Ahmad Ismanu, Erry Setiawan, Diah Cahyani, Eny Nuraeni
{"title":"服务质量、产品质量和价格对 Ahsan Jaya Building Shop Wringinanom Gresik 客户满意度的影响","authors":"Ahmad Ismanu, Erry Setiawan, Diah Cahyani, Eny Nuraeni","doi":"10.36815/bisman.v7i2.3140","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Pengaruh kualitas layanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 2) Pengaruh kualitas produk secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 3) Pengaruh harga secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 4) Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Toko Bangunan Ahsan Jaya. Penentuan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan rumus Slovin ditetapkan 60 responden, penyebaran data menggunakan accidental sampling. Data dianalisis dengan regresi linier berganda, untuk menguji hipotesis secara parsial menggunakan uji t, sedangkan untuk menguji hipotesis secara simultan menggunakan uji F. Hasil penelitian: 1) Kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 2) Kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 3) Harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 4) Kualitas layanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.","PeriodicalId":162092,"journal":{"name":"Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management","volume":"103 18","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-07-11","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Bangunan Ahsan Jaya Wringinanom Gresik\",\"authors\":\"Ahmad Ismanu, Erry Setiawan, Diah Cahyani, Eny Nuraeni\",\"doi\":\"10.36815/bisman.v7i2.3140\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Pengaruh kualitas layanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 2) Pengaruh kualitas produk secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 3) Pengaruh harga secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 4) Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Toko Bangunan Ahsan Jaya. Penentuan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan rumus Slovin ditetapkan 60 responden, penyebaran data menggunakan accidental sampling. Data dianalisis dengan regresi linier berganda, untuk menguji hipotesis secara parsial menggunakan uji t, sedangkan untuk menguji hipotesis secara simultan menggunakan uji F. Hasil penelitian: 1) Kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 2) Kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 3) Harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 4) Kualitas layanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.\",\"PeriodicalId\":162092,\"journal\":{\"name\":\"Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management\",\"volume\":\"103 18\",\"pages\":\"\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2024-07-11\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.36815/bisman.v7i2.3140\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.36815/bisman.v7i2.3140","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
摘要
这项研究的目的是要了解1)服务质量对顾客满意度的部分影响; 2)产品质量对顾客满意度的部分影响; 3)价格对顾客满意度的部分影响; 4)服务质量、产品质量和价格同时对顾客满意度的影响。研究对象为 Ahsan Jaya 建筑商店的所有顾客。样本的确定采用了非概率抽样技术,用斯洛文公式确定了 60 名受访者,数据的分配采用了意外抽样。数据采用多元线性回归分析,使用 t 检验部分检验假设,同时使用 F 检验检验假设。研究结果1) 服务质量对客户满意度有部分影响;2)产品质量对顾客满意度有部分影响;3)价格对顾客满意度有部分影响;4)服务质量、产品质量和价格同时对顾客满意度产生影响。
Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Bangunan Ahsan Jaya Wringinanom Gresik
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Pengaruh kualitas layanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 2) Pengaruh kualitas produk secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 3) Pengaruh harga secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 4) Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Toko Bangunan Ahsan Jaya. Penentuan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan rumus Slovin ditetapkan 60 responden, penyebaran data menggunakan accidental sampling. Data dianalisis dengan regresi linier berganda, untuk menguji hipotesis secara parsial menggunakan uji t, sedangkan untuk menguji hipotesis secara simultan menggunakan uji F. Hasil penelitian: 1) Kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 2) Kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 3) Harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 4) Kualitas layanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.