LA PANDEMIA REDEFINE EL MERCADO DE LOS SEGUROS DE SALUD Y ACCIDENTES PERSONALES EN ECUADOR: UN ANÁLISIS DE 2018-2022

La pandemia de COVID-19 ha transformado profundamente el panorama de los seguros de salud y accidentes en el Ecuador, generando conciencia sobre la vital importancia de contar con una cobertura adecuada. Este estudio aborda el desafío de comprender las características demográficas, preferencias y niveles de riesgo de los consumidores del mercado asegurador de Quito durante el periodo 2018-2020. En la investigación se utilizó una metodología con enfoque cualitativa y cuantitativa, obteniendo información crucial, que permita comprender las características demográficas del área de estudio. La población fue de 24.937 habitantes del norte de la capital, se aplicó una encuesta con preguntas cerradas obteniendo información demográfica, preferencias de proveedores de seguros y tiempo de uso del servicio. Los resultados obtenidos mostraron que más del 50% de los participantes tiene una educación superior, la mayoría carece de información precisa y completa sobre seguros, impidiendo a la población contratar un seguro. Se determinó que las personas mayores de 65 años y las personas con ingresos superiores a 2.500 dólares tienen tasas de cobertura más altas. Además, existe una preferencia por adquirir pólizas a través de agencias de seguros en lugar de corredores, por esa razón las compañías de seguros están buscando nuevas estrategias y productos para satisfacer las necesidades de los consumidores en un entorno postpandémico. La implementación de campañas educativas e iniciativas de concientización pública sobre la importancia de los seguros son de suma importancia para generar una cultura preventiva, para incrementar la cobertura de seguros en la población, así adquirir nuevos clientes y consolidarlos para alcanzar la satisfacción de la demanda cumpliendo las expectativas de los consumidores.