Comportamento de consumo omnichannel em uma cooperativa de crédito no Brasil

Objetivo: Identificar se o comportamento de consumo omnichannel está presente entre os associados da cooperativa Sicredi Interestados e verificar como ele se diferencia do comportamento de consumo omnichannel no varejo brasileiro. Design/metodologia/abordagem: A pesquisa realizou um estudo de caso com abordagem teórica, descritiva e econométrica com base em 529 respostas coletadas durante os meses de julho a setembro de 2022 entre os associados da Cooperativa Sicredi Interestados, na região Sul do Brasil. Resultados: Os resultados revelam que o comportamento de consumo omnichannel está presente na Cooperativa Sicredi Interestados e quando as preferências de canal dos Consumidores Omnichannel (OCC) são comparadas com o mesmo padrão de comportamento no varejo, os resultados diferem significativamente. Contribuições: Pretendemos explorar as diferenças e especificidades do comportamento de consumo omnichannel para ampliar a produção teórica sobre o tema no Brasil. Além disso, esperamos que o caso de um cooperativista financeiro sirva como uma referência para executivos de outros segmentos que se questionam sobre a melhor estratégia de integração de canais em uma realidade omnichannel. Relevância/originalidade: Abordamos uma lacuna importante na literatura atual. Apesar da relevância crescente das cooperativas de crédito no Brasil, nenhum estudo foi encontrado com foco em comportamento de consumo omnichannel e integração de canais.