Personnaliser les services... dans des temps contraints ?

L’objectif de notre article est de présenter une forme d’injonction contradictoire subie par les préposés aux bénéficiaires ( pab ) – soit aides-soignants – dans les organisations gériatriques au Québec. Il s’agit de l’obligation de fournir un service personnalisé aux résidents des centres d’hébergement et de soins de longue durée ( chsld ), tout en respectant le délai prescrit par le ratio de résidents par préposé. Les prescriptions sur la qualité, imposées par des instances gouvernementales et paragouvernementales (comme Agrément Canada et le ministère de la Santé et des Services sociaux), sont souvent déconnectées de la réalité organisationnelle. Ces injonctions contradictoires produisent des formes de souffrance éthique chez les préposés, qui doivent constamment réduire leurs propres exigences en termes de qualité, et qui désertent de façon croissante le métier. Il est ainsi nécessaire d’identifier des stratégies afin de donner davantage de place aux préposés dans le développement de ces prescriptions.