Palestinian Government Practice of Transparency in Communication and Its Role in Containing Crises: The Case of the 18th Government

As its title indicates, this study aimed at finding out the extent of the eighteenth Palestinian government's practices of transparency in communication. It also aimed at understanding the impact of these practices on containing three crises: the corona virus pandemic, the partial payment of public employees' salaries, and death of the late human rights activist Nizar Banat. To these ends, the researcher used the descriptive analytical approach. He developed and administered a questionnaire and conducted in-depth interviews. The population of the study was the West Bank population ruled by the Palestinian government, the mass media operating in the West Bank, and the representatives of the 18th Palestinian government. The study participants were five mass media outlets, Palestinian government spokesperson and the director of the public relations department of the Health Ministry. The results of the study revealed that the total score of the practice of transparent communication during the pandemic ranged between average-poor. The worst practice was during the aftermath of the death of the late activist Banat. The results also revealed a directional relationship in the participants' responses to the questions in the questionnaire between transparent communication and containment of the crises. The higher and the clearer the percentage of sharing information and its access, and the more uncovering of the truth during crises, the higher the percentage people's belief in the government's ability to contain the crises that had faced it and the financial health and security crises in particular, thus increasing public confidence in the government as well as understanding of its measures and resolutions and the mass media cooperation in alleviating the crisis. هدفت الدّراسة إلى معرفة مدى ممارسة الحكومة الفلسطينيّة الثامنة عشرة لنهج الشفافية في الاتّصال، وأثره على احتواء الأزمات التي واجهتها الحكومة، والمتمثلة في: أزمة فيروس كورونا، أزمة تقليص صرْف رواتب الموظفين العموميين، أزمة وفاة نزار بنات. كما استخدمت الدّراسة المنهج الوصفي التّحليلي بالاعتماد على أداتيْ الاستبانة، والمقابلات المعمّقة ونموذج لوكازويسكي لاتصال الأزمات 1997م. تألّف مجتمع الدّراسة من سكّان الضّفّة الغربيّة التي تديرها الحكومة الفلسطينية، ووسائل الإعلام المختلفة العاملة في الضّفّة الغربيّة، وممثلي الحكومة الفلسطينيّة الثامنة عشرة، وحدّد الباحثون عيّنة مُتاحة لسكّان الضّفّة الغربيّة، تمثّلت في (400) مفردة، وعيّنة قصديّة تمثّلت في خمس وسائل إعلاميّة، والناطق باسم الحكومة الفلسطينيّة، ومدير دائرة العلاقات العامّة في وزارة الصّحّة الفلسطينية. أظهرت نتائج الدّراسة أنّ الدّرجة الكليّة لممارسة نهج الشّفافيّة في الاتّصال_ خلال الأزمات الثلاث_ كانت بين المتوسطة والقليلة، أعلاها خلال أزمة (فيروس كورونا) ما يتوافق مع نموذج الدراسة في اتّصال الأزمات، بتحديد أولويات الاتصال، تُجاه المصابين، ووسائل الإعلام، وقنوات الاتصال الخارجية، إضافة للانفتاح على الآخرين، والاستجابة الفورية للأحداث، وأدناها خلال أزمة (وفاة نزار بنات) وهو ما قلّ في اتباع نموذج الدراسة عن الأزمات السابقة، كما أظهرت النتائج أنّ هناك علاقةً طرديّة لاستجابات أفراد عيّنة الاستبانة بين ممارسة الشّفافيّة في الاتّصال واحتواء الأزمات، فكلما زادت نسبة مشاركة المعلومات، والوضوح، والوصول للمعلومة، وإظهار الحقائق في الأزمات، زادت نسبة اعتقاد المواطنين أنّ الحكومة قادرةٌ على احتواء الأزمات.