A Study on “Ship-from-Store” Fulfillment Strategy in Omnichannel Retails

최근 유통 산업에서는 전자상거래 기술의 발전과 모바일 기기의 대중화로 인하여 많은 유통기업이 옴니채널 전략을 구축하고 있다. 이들 유통 기업이 채택하는 대표적인 옴니채널 전략 중 하나인 Buy-Online-Ship-from-Store (BOSS) 전략의 경우 오프라인 매장의 재고를 이용하여 온라인 주문을 처리하는 방식으로 빠른 배송, 고객 만족도 증가 등의 장점이 있다. 본 연구는 해당 전략을 수행하는 즉, 온라인 주문과 오프라인 매장을 운영하며 각 채널에서 재고를 보유하고 있는 유통업체를 가정한다. 이때, 오프라인 주문은 오프라인에서 처리하며, 온라인 주문의 경우 풀필먼트 센터 또는 오프라인 매장에서 배송되거나 주문을 거절할 수 있다. 본 연구에서는 이러한 가정 아래 온라인 주문이 발생 시 총이익을 최대화하는 것을 목적으로, 주문 수락 여부와 어느 채널을 통해 배송할지 결정하는 의사결정 문제에 대한 마르코프 의사결정 모형을 제안하고, 강화학습의 Deep Q-Network (DQN) 기법을 활용하여 최적 정책의 학습을 수행하고 결과를 도출하였다. 그 결과 오프라인 재고가 남는 경우 발생하는 잔존재고 비용을 고려해서 오프라인 재고를 활용하여 온라인 주문을 이행하는 것을 확인하였다.