钦博拉索省鸟粪州的旅游服务质量和客户满意度

Juan José Sampedro Guevara, Renato Hernán Herrera Chávez, Dalia Cristina Duque Vera
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摘要

介绍。鸟粪被称为“厄瓜多尔的工匠之都”,是一个有着悠久历史的古老村庄,因此鸟粪将通过让顾客满意来促进旅游业。目标。本研究的目的是分析在钦博拉索州鸟粪省的旅游服务质量和顾客满意度之间的影响。方法。本研究采用非实验性、横断面的研究设计,研究类型为定性、描述性和相关性。本研究采用Cronbach’s alfa、李克特量表问卷对15家餐饮机构和334名游客进行了调查。在SPSS软件中,用卡方检验假设。结果。结果表明,旅游服务质量与游客满意度之间没有显著影响。同时,描述和描述与过程、服务、改进、期望、经验和感知相关的维度。结论。在研究的环境中,鸟粪州的旅游服务质量和顾客满意度之间没有显著的影响。科学领域。旅游,生物安全,不满意,满意,质量。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Calidad del servicio turístico y satisfacción del cliente en el cantón Guano, provincia de Chimborazo
Introducción. Guano conocido como la “Capital Artesanal del Ecuador”, es un pueblo antiguo que cuenta con una larga y vasta historia, por lo tanto, Guano potenciaría su turismo al dar satisfacción al cliente. Objetivo. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar la influencia entre la calidad del servicio turístico y la satisfacción del cliente en los establecimientos del cantón Guano provincia de Chimborazo. Metodología. El diseño de la investigación utilizado fue, no experimental, transversal, el tipo de investigación fue cualitativa, descriptiva y de carácter correlacional. La validación del instrumento de investigación a través de alfa de Cronbach, cuestionarios bajo la escala de Likert, la unidad de análisis de investigada fue a 15 establecimientos de alimentos y bebidas y 334 turistas. En el software SPSS, con chi cuadrado, se comprobó las hipótesis. Resultados. Se demuestra que no existe influencia significativa entre la calidad del servicio turístico y satisfacción del turista. A su vez se describen y caracterizan las dimensiones relacionadas a los procesos, servicio, mejoramiento, expectativa, experiencia y percepción. Conclusión. En el entorno en el que se realizó la investigación, no existe una influencia significativa entre la calidad del servicio turístico y la satisfacción del cliente en el cantón Guano. Área de la ciencia. Turismo, bioseguridad, insatisfacción, satisfacción, calidad.
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