Annonce diagnostique aux urgences : perception des patients

Introduction

Aux urgences, le médecin et le patient se rencontrent pour la première fois sans relation préalable. Le médecin doit répondre au droit du patient à avoir une information de qualité. En Tunisie, peu d’études se sont intéressées à la relation soignant-soigné. L’objectif de notre étude était d’évaluer la qualité de l’annonce diagnostique aux urgences du point de vue des patients.

Méthodes

Une étude descriptive, transversale a été menée au service des urgences de l’hôpital Mongi Slim, La Marsa. L’enquête s’est déroulée auprès d’un échantillon pris au hasard de patients. Les données ont été recueillies du mois de décembre 2020 jusqu’au mois de mars 2021 à l’aide d’un questionnaire élaboré par les auteurs, basé sur la littérature et un pré-test.

Résultats

Pour cette étude, 121 participants ont été choisis au hasard. Le taux de satisfaction de la communication était de 42,1 % et celui de la prise en charge était de 44,6 %. Ces deux variables étaient statistiquement liées (p < 0,001). La satisfaction de la communication était associée à l’empathie perçue du médecin, au fait que le médecin se présente, à la durée de l’annonce suffisante, au discours facile, au délai d’attente court, à la disponibilité du matériel, ainsi qu’au fait d’avoir bénéficié d’examens complémentaires et soins.

Conclusion

La satisfaction des patients de la prise en charge était liée à la satisfaction de la communication. Cela invite les soignants à une prise de conscience de l’importance de la communication dans la relation soignant-soigné. Par ailleurs, la formation médicale devrait promouvoir l’apprentissage des compétences en communication.

Background

In the emergency department, the physician and the patient have their first encounter without any prior relationship. The doctor must respect the patient's right to have high quality, clear and fair information. In Tunisia, few studies have focused on communication and the relationship between the physician and the patients. The objective of our study was to evaluate the quality of the delivery of the diagnosis in the emergency department from the patients’ and physicians’ perspectives.

Methods

We realized a descriptive, transversal, mono-centric study in the emergency department of the Mongi Slim hospital, La Marsa. The survey was conducted among a random sample of patients who were consulting the service. The data were collected from December 2020 to March 2021 using a questionnaire developed by authors.

Results

We collected 121 randomly selected participants. The satisfaction rate with communication was 42.1%. The rate of satisfaction with medical care was 44.6%. The satisfaction by communication and satisfaction by medical care were statistically associated (P < 0,001). Satisfaction with communication was associated with the physician's perceived empathy, the physicians’ presentation to the patient and family, the sufficient announcement time, the fluency of speech, the short waiting time, the availability of equipment, and the availability of complementary tests and care in the emergency department.

Conclusion

Patient satisfaction with communication was related to satisfaction with medical care. This suggests that medical education should promote the learning of communication skills in the same way as technical skills.