{"title":"品牌形象、产品质量和服务质量对消费者忠诚度的影响(ci珊瑚岛X美容诊所案例研究)","authors":"Fikha Amelia Rachim, Novi Yantih, Indah Masri","doi":"10.33024/mahesa.v3i11.11361","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"ABSTRACT In the healthcare sector, a good brand image has an impact on consumer perceptions of perceived quality and the level of trust in products. The beauty clinic tries to create a positive brand image by providing the best quality through products and services. This increase can assist in developing consumer trust so that it is expected to be able to generate high loyalty and profitability as well as a competitive. The purpose of this research is to obtain the influence of brand image, product quality and service quality on consumer trust which has an impact on loyalty. The method in this research is quantitative by filling out a questionnaire online through google forms and as many as 100 respondents who became the research sample. Data were analyzed using SEM (Structural Equation Modelling) with the help of software SmartPLS 3.3.3. This study shows that brand image has a positive and significant effect on consumer trust with a value of p=0.089<0.1. Brand image has a positive and significant effect on loyalty with a value of p=0.000<0.05. Product quality has a positive and significant effect on consumer confidence with a value of p=0.075<0.1. Product quality has a positive and significant effect on loyalty with a value of p=0.089<0.1. Service quality has a positive and significant effect on consumer confidence with a value of p=0.000<0.05. Service quality has no significant effect on loyalty with p=0.889>0.05.Consumer trust has a negative and significant effect on loyalty with p=0.002<0.05. Brand image, product quality and service quality have a positive and significant effect on loyalty through consumer trust with p=0.003<0.05. Keywords: Brand Image, Product Quality, Service Quality, Consumer Trust, Loyalty, Beauty Clinic ABSTRAK Dalam sektor kesehatan, citra merek yang baik berdampak pada persepsi konsumen terhadap kualitas yang dirasakan dan tingkat kepercayaan pada produk. Klinik kecantikan berusaha menciptakan citra merek yang positif dengan memberikan kualitas terbaik melalui produk dan layanan. Peningkatan ini dapat membantu dalam mengembangkan kepercayaan konsumen sehingga diharapkan mampu menghasilkan loyalitas dan profitabilitas yang tinggi serta keunggulan kompetitif. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh pengaruh citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepercayaan konsumen yang berdampak kepada loyalitas. Metode dalam penelitian ini yaitu kuantitatif dengan mengisi kuesioner secara online melalui google forms dan sebanyak 100 responden yang menjadi sampel penelitian. Data dianalisis menggunakan SEM (Structural Equation Modelling) dengan bantuan software SmartPLS 3.3.3. Penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai p = 0,089 < 0,1. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p = 0,000 < 0,05. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai p = 0,075 < 0,1. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p = 0,089 < 0,1. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai p = 0,000 < 0,05. Kualitas layanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p = 0,889 > 0,05. Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p = 0,002 < 0,05. Citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepercayaan konsumen dengan nilai p = 0,003 < 0,05. Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepercayaan Konsumen, Loyalitas, Klinik Kecantikan","PeriodicalId":473322,"journal":{"name":"MAHESA","volume":"95 4","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-11-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Konsumen yang Berdampak Pada Loyalitas (Studi Kasus Pada Klinik Kecantikan X di Cikarang)\",\"authors\":\"Fikha Amelia Rachim, Novi Yantih, Indah Masri\",\"doi\":\"10.33024/mahesa.v3i11.11361\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"ABSTRACT In the healthcare sector, a good brand image has an impact on consumer perceptions of perceived quality and the level of trust in products. The beauty clinic tries to create a positive brand image by providing the best quality through products and services. This increase can assist in developing consumer trust so that it is expected to be able to generate high loyalty and profitability as well as a competitive. The purpose of this research is to obtain the influence of brand image, product quality and service quality on consumer trust which has an impact on loyalty. The method in this research is quantitative by filling out a questionnaire online through google forms and as many as 100 respondents who became the research sample. Data were analyzed using SEM (Structural Equation Modelling) with the help of software SmartPLS 3.3.3. This study shows that brand image has a positive and significant effect on consumer trust with a value of p=0.089<0.1. Brand image has a positive and significant effect on loyalty with a value of p=0.000<0.05. Product quality has a positive and significant effect on consumer confidence with a value of p=0.075<0.1. Product quality has a positive and significant effect on loyalty with a value of p=0.089<0.1. Service quality has a positive and significant effect on consumer confidence with a value of p=0.000<0.05. Service quality has no significant effect on loyalty with p=0.889>0.05.Consumer trust has a negative and significant effect on loyalty with p=0.002<0.05. Brand image, product quality and service quality have a positive and significant effect on loyalty through consumer trust with p=0.003<0.05. Keywords: Brand Image, Product Quality, Service Quality, Consumer Trust, Loyalty, Beauty Clinic ABSTRAK Dalam sektor kesehatan, citra merek yang baik berdampak pada persepsi konsumen terhadap kualitas yang dirasakan dan tingkat kepercayaan pada produk. Klinik kecantikan berusaha menciptakan citra merek yang positif dengan memberikan kualitas terbaik melalui produk dan layanan. Peningkatan ini dapat membantu dalam mengembangkan kepercayaan konsumen sehingga diharapkan mampu menghasilkan loyalitas dan profitabilitas yang tinggi serta keunggulan kompetitif. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh pengaruh citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepercayaan konsumen yang berdampak kepada loyalitas. Metode dalam penelitian ini yaitu kuantitatif dengan mengisi kuesioner secara online melalui google forms dan sebanyak 100 responden yang menjadi sampel penelitian. Data dianalisis menggunakan SEM (Structural Equation Modelling) dengan bantuan software SmartPLS 3.3.3. Penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai p = 0,089 < 0,1. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p = 0,000 < 0,05. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai p = 0,075 < 0,1. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p = 0,089 < 0,1. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai p = 0,000 < 0,05. Kualitas layanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p = 0,889 > 0,05. Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p = 0,002 < 0,05. Citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepercayaan konsumen dengan nilai p = 0,003 < 0,05. Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepercayaan Konsumen, Loyalitas, Klinik Kecantikan\",\"PeriodicalId\":473322,\"journal\":{\"name\":\"MAHESA\",\"volume\":\"95 4\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2023-11-01\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"MAHESA\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.33024/mahesa.v3i11.11361\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"MAHESA","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.33024/mahesa.v3i11.11361","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
摘要
在医疗保健领域,良好的品牌形象对消费者对感知质量的认知和对产品的信任程度有影响。美容诊所试图通过提供最优质的产品和服务,创造一个积极的品牌形象。这种增加可以帮助发展消费者信任,使其有望产生高忠诚度和盈利能力,以及具有竞争力。本研究的目的是获得品牌形象、产品质量和服务质量对消费者信任的影响,消费者信任对忠诚度有影响。本研究的方法是定量的,通过谷歌表格在线填写问卷,多达100名受访者成为研究样本。数据分析采用结构方程建模(SEM),借助SmartPLS 3.3.3软件。本研究显示,品牌形象对消费者信任有正向显著的影响,其值为p=0.089<0.1。品牌形象对忠诚度有正向显著影响,p=0.000<0.05。产品质量对消费者信心有显著的正向影响,p=0.075<0.1。产品质量对忠诚度有显著的正向影响,p=0.089<0.1。服务质量对消费者信心有显著的正向影响,p=0.000<0.05。服务质量对忠诚度无显著影响(p=0.889>0.05)。消费者信任对忠诚度有显著负向影响(p=0.002<0.05)。品牌形象、产品质量和服务质量通过消费者信任对忠诚度有显著的正向影响,p=0.003<0.05。关键词:品牌形象,产品质量,服务质量,消费者信任,忠诚度,美容诊所Klinik kecantikan berusaha menciptakan citra merek阳阳性登根成员kualitas terbaik melalui产品dan layanan。Peningkatan ini dapat membantu dalam mengembangkan keperayaan konsumen sehinga diharapkan mampu menghasilkan忠诚和盈利能力是yang tinggi serta keungulan竞争。Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh pengaruh citra merek, kualitas产品但kualitas layanan terhadap kepercaaan konsumen yang berdampak kepaada loyalitas。方法dalam penpenelitian, yyitu定量,dengan, mengisi, kuesoner, secara,在线,melalubbb10表格,并与100名受访者yang menjadi样本penpenelitian进行了对比。数据分析menggunakan SEM(结构方程建模)邓安班团软件SmartPLS 3.3.3。Penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek berpengaru positive dan significance . (p = 0,089 <)0, 1。Citra - mermerk - berpengaru()是一种积极的、有意义的、有意义的、有意义的忠诚。0 05。Kualitas产品的生产效率为正且显著的,与传统的生产效率和消费效率相比p = 0.075 <0, 1。Kualitas产品的生产效率为正且显著,对产品的忠诚度有显著影响(p = 0,089 <0, 1。Kualitas的layanan和berpengaru的正性和显著性(positive dan significance),即保持消费水平(consumen dengan nilai p = 0000 <0 05。高丽塔的生活方式和生活方式对高丽塔生活方式的影响p = 0.889 >0 05。研究结果表明,大学生对大学生的忠诚度与大学生对大学生的忠诚度之间存在显著的负相关关系(p = 0,002 <0 05。Citra merek, kualitas产品,kualitas layanan和berpengaran的正性和显著性,以及对melalitas的忠诚度,kealitas和konsumen dengan nili p = 0,003 <0 05。Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepercayaan Konsumen, Loyalitas, Klinik Kecantikan
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Konsumen yang Berdampak Pada Loyalitas (Studi Kasus Pada Klinik Kecantikan X di Cikarang)
ABSTRACT In the healthcare sector, a good brand image has an impact on consumer perceptions of perceived quality and the level of trust in products. The beauty clinic tries to create a positive brand image by providing the best quality through products and services. This increase can assist in developing consumer trust so that it is expected to be able to generate high loyalty and profitability as well as a competitive. The purpose of this research is to obtain the influence of brand image, product quality and service quality on consumer trust which has an impact on loyalty. The method in this research is quantitative by filling out a questionnaire online through google forms and as many as 100 respondents who became the research sample. Data were analyzed using SEM (Structural Equation Modelling) with the help of software SmartPLS 3.3.3. This study shows that brand image has a positive and significant effect on consumer trust with a value of p=0.089<0.1. Brand image has a positive and significant effect on loyalty with a value of p=0.000<0.05. Product quality has a positive and significant effect on consumer confidence with a value of p=0.075<0.1. Product quality has a positive and significant effect on loyalty with a value of p=0.089<0.1. Service quality has a positive and significant effect on consumer confidence with a value of p=0.000<0.05. Service quality has no significant effect on loyalty with p=0.889>0.05.Consumer trust has a negative and significant effect on loyalty with p=0.002<0.05. Brand image, product quality and service quality have a positive and significant effect on loyalty through consumer trust with p=0.003<0.05. Keywords: Brand Image, Product Quality, Service Quality, Consumer Trust, Loyalty, Beauty Clinic ABSTRAK Dalam sektor kesehatan, citra merek yang baik berdampak pada persepsi konsumen terhadap kualitas yang dirasakan dan tingkat kepercayaan pada produk. Klinik kecantikan berusaha menciptakan citra merek yang positif dengan memberikan kualitas terbaik melalui produk dan layanan. Peningkatan ini dapat membantu dalam mengembangkan kepercayaan konsumen sehingga diharapkan mampu menghasilkan loyalitas dan profitabilitas yang tinggi serta keunggulan kompetitif. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh pengaruh citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepercayaan konsumen yang berdampak kepada loyalitas. Metode dalam penelitian ini yaitu kuantitatif dengan mengisi kuesioner secara online melalui google forms dan sebanyak 100 responden yang menjadi sampel penelitian. Data dianalisis menggunakan SEM (Structural Equation Modelling) dengan bantuan software SmartPLS 3.3.3. Penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai p = 0,089 < 0,1. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p = 0,000 < 0,05. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai p = 0,075 < 0,1. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p = 0,089 < 0,1. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai p = 0,000 < 0,05. Kualitas layanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p = 0,889 > 0,05. Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p = 0,002 < 0,05. Citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepercayaan konsumen dengan nilai p = 0,003 < 0,05. Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepercayaan Konsumen, Loyalitas, Klinik Kecantikan