Social Perception of the Residents of Olón, Montañita, and Valdivia as a Conditioning Factor in the Satisfaction of Tourists

This research aims to understand the social perception of the communities of Olón, Montañita, and Valdivia in the sociocultural, socio-territorial, and socio-cognitive dimensions, as a determining factor in the satisfaction of national and foreign tourists in terms of destination, service, and infrastructure. The design is nonexperimental, with a correlational scope and a mixed approach. Data collection techniques used were a semi-structured interview with 24 residents and a survey of 396 residents and 396 tourists. STATIS Dual and MPLS (multiway partial least squares) were the software used for the treatment of quantitative information. It was determined that the social perception in the three communes was relatively similar, the sociocultural dimension being the best scored for being linked to the tourist development of Olón and Montañita. Whereas a significant difference was observed between the communes in terms of tourist satisfaction, placing Montañita as the leader in all dimensions of the variable, followed by Olón and Valdivia. With an adjustment of 69%, the MPLS model was directly related to the variables, implying that any change in the perception of the residents affects the satisfaction of tourists. Keywords: tourist satisfaction, social perception, spondylus route. Resumen El objetivo de esta investigación es conocer la percepción social de las comunidades de Olón, Montañita y Valdivia en las dimensiones socio cultural, socio territorial y socio cognitivo, como condicionante en la satisfacción de los turistas nacionales y extranjeros en cuanto al destino, servicio e infraestructura. El diseño es no experimental, de alcance correlacional y enfoque mixto; como técnicas de recolección de datos se utilizaron: entrevista semi estructurada a 24 residentes y, encuesta a 396 residentes y 396 turistas. Para el tratamiento de la información cuantitativa se utilizaron software STATIS Dual y MPLS (Multiway partial least squares). Se determinó que la percepción social en las tres comunas es relativamente similar, siendo la dimensión socio cultural la mejor puntuada por encontrarse ligada al desarrollo turístico de Olón y Montañita; mientras que, existe diferencia significativa entre las comunas en cuanto a satisfacción de los turistas, colocando a Montañita como líder en todas las dimensiones de la variable, seguida de Olón y Valdivia. Con un ajuste de 69%, el modelo MPLS relacionó directamente las variables, implicando que cualquier cambio en la percepción de los residentes incide sobre la satisfacción de los turistas. Palabras Clave: satisfacción del turista, percepción social, ruta spondylus.