Mahasiswa S1

PT. Aplikasi Karya Anak Bangsa, atau yang dikenal sebagai Gojek, adalah sebuah sebuah perusahaan teknologi multinasional yang sudah mencapai tingkat decacorn di Asia Tenggara. Tonggak utama dari perusahaan Gojek adalah sebuah aplikasi super app bernama Gojek. Aplikasi ini disebut sebagai superapp karena menyediakan berbagai layanan, mulai dari ojek daring, taksi online, pesan antar makanan, kurir, dompet elektronik, dan masih banyak lagi. Sebagai perusahaan yang fokus di bidang aplikasi mobile, tentu tampilan aplikasi Gojek berperan penting terhadap kesuksesan Gojek. Namun, sejak merilis update versi 4.0, Gojek telah menerima banyak kritik terutama mengenai tampilan aplikasi terbarunya. Banyak pengguna melaporkan ketidaknyamanan dalam menggunakan aplikasi Gojek versi 4.0. Berlatar belakang fenomena tersebut, artikel ini bertujuan menganalisis UX Gojek versi 4.0 dan ke atas melalui usability testing dan analisis dengan berbagai kajian pustaka. Ditemukan bahwa keluhan pengguna dapat berasal dari tiga penyebab. Penyebab pertama adalah tampilan Gojek yang sempat berubah secara mendadak, kedua adalah laman home yang rumit, dan ketiga adalah aplikasi yang berjalan lambat.kata kunci: Gojek, user experience, user interface, keluhan.