IDENTIFICAÇÃO DAS MÉTRICAS DE DESEMPENHO NA INTER-RELAÇÃO ENTRE OS AGENTES PORTO E ARMAZÉM ALFANDEGADO: UM ESTUDO NO PROCESSO DE IMPORTAÇÃO DO GRANITO PRIME.

Resumo: O transporte marítimo é o principal meio de interligação entre nações para o comércio internacional por meio da importação e exportação, sendo o porto instrumento essencial nesta conexão. Esta pesquisa focou-se no processo de importação da carga conteinerizada, especificamente do produto granito prime escoada por um porto do Nordeste do Brasil com o objetivo de identificar métricas de desempenho na inter-relação entre os agentes porto e armazém alfandegado. A pesquisa foi conduzida por meio de entrevistas com os agentes responsáveis pelo processo de importação do granito prime, resultando no mapeamento da cadeia do produto e no levantamento das atividades executadas pelo porto e pelo armazém alfandegado. A partir deste ponto, foi possível aplicar a abordagem logística Supply chain operations reference model (SCOR), a qual visa a melhoria da cadeia de abastecimento abrangendo as interações com o cliente, as transações de materiais físicos e as interações com o mercado. Sendo destacado neste trabalho as seções de processos e performance do modelo SCOR. Assim permitiu-se estruturar de forma sistemática as atividades executadas na cadeia do produto granito prime e proceder a identificação das métricas correspondentes.