{"title":"服务质量、INDIHOME产品和促销对PALOPO市PT.电信印尼客户(Persero)的影响","authors":"Hijrah Haji Tampa","doi":"10.58191/jomel.v2i1.59","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo.Penelitian ini dilaksanakan di PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo. dengan populasi dan sampel seluruh pelanggan yang berjumlah 50 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dokumentasi. Data dianalisis melalui Uji Validitas, Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, dan Koefisien Determinasi (R2), dengan mengunakan aplikasi SPSS.Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan dan produk berpengaruh positf dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan , sedangkan promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel produk dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo. Kata Kunci : kualitas layanan, produk, promosi, kepuasan","PeriodicalId":221459,"journal":{"name":"Jurnal Online Manajemen ELPEI","volume":"9 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-02-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PRODUK INDIHOME DAN PROMOSI TERHADAP PELANGGAN PT. TELKOM INDONESIA (Persero) Tbk DI KOTA PALOPO\",\"authors\":\"Hijrah Haji Tampa\",\"doi\":\"10.58191/jomel.v2i1.59\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo.Penelitian ini dilaksanakan di PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo. dengan populasi dan sampel seluruh pelanggan yang berjumlah 50 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dokumentasi. Data dianalisis melalui Uji Validitas, Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, dan Koefisien Determinasi (R2), dengan mengunakan aplikasi SPSS.Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan dan produk berpengaruh positf dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan , sedangkan promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel produk dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo. Kata Kunci : kualitas layanan, produk, promosi, kepuasan\",\"PeriodicalId\":221459,\"journal\":{\"name\":\"Jurnal Online Manajemen ELPEI\",\"volume\":\"9 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2022-02-03\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Jurnal Online Manajemen ELPEI\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.58191/jomel.v2i1.59\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Online Manajemen ELPEI","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.58191/jomel.v2i1.59","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
摘要
本研究旨在分析PT. telcom印度尼西亚Tbk市客户满意度的影响。这项研究是在帕洛波市的PT. telcom印度尼西亚(persero)进行的。50名顾客的总体和样本。通过分发问卷和文件收集数据。数据通过使用SPSS应用程序分析有效性、可靠性、经典假设测试、线性倍数回归分析和确定性系数(R2)进行分析。研究表明，服务质量和产品对客户满意度有积极的影响，而促销对客户满意度有积极的影响。主导产品变量影响客户对PT. telcom Indonesia (persero) Tbk城市palopo的满意度。关键词:服务质量、产品、促销、满意度
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PRODUK INDIHOME DAN PROMOSI TERHADAP PELANGGAN PT. TELKOM INDONESIA (Persero) Tbk DI KOTA PALOPO
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo.Penelitian ini dilaksanakan di PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo. dengan populasi dan sampel seluruh pelanggan yang berjumlah 50 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dokumentasi. Data dianalisis melalui Uji Validitas, Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, dan Koefisien Determinasi (R2), dengan mengunakan aplikasi SPSS.Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan dan produk berpengaruh positf dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan , sedangkan promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel produk dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo. Kata Kunci : kualitas layanan, produk, promosi, kepuasan
求助内容：
应助结果提醒方式：
京公网安备 11010802042870号
