The impact of organizational excellence on the quality of health services in Sudanese hospitals"Alia Specialized Hospital as a Model"

Abstract: The study aimed at evaluating health services, Sudanese universities, "Alia Specialized Hospital is a model", and the researcher used the descriptive survey method, and it consisted of a questionnaire consisting of (25) phrases, which were distributed to a sample of (167) of doctors, administrators, and employees; at the Specialized Hospital in Takhassusi in Khartoum, and the results of the study and the fields of study in the field of research and development showed (2.37 out of 5) with a grade (weak), and at the level of fields; The planning dimension got the highest average (2.80) with a (average) rating, then focus on the customer with an average (2.50) and thirdly: leadership with an average (2.44), both with a (poor) rating, and finally the human dimension with an average (1.73) and an estimate (Very poor), and the domain of service quality as a whole received an average (2.10 out of 5) with a grade of (Poor), The results also showed a positive correlation between the dimensions of excellence (leadership, planning, human resources and customer focus) and the quality of the health service in the hospital, which amounted to (.795). It indicates a strong relationship, and based on the results, the researcher recommended the need to pay more attention to activating the Excellence Department; In order to ensure the improvement of health services in the hospital, the hospital should strive to keep pace with development and excellence by adopting modern methods that enable it to achieve its goals. المستخلص: هدفت الدراسة إلى تقييم أثر التميز التنظيمي في جودة الخدمات الصحية بالمستشفيات السودانية " مستشفى علياء التخصصي أنموذجا"، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي المسحي، وتمثلت الأداة في استبانة من (25) عبارة، تم توزيعها على عينة بلغت (167) من الأطباء والإداريين والموظفين؛ بمستشفى علياء التخصصي بالخرطوم، وبينت نتائج الدراسة أن أبعاد مجال التميز التنظيمي ككل حصلت على متوسط (2.37 من 5) بتقدير (ضعيف)، وعلى مستوى المجالات؛ حصل بُعْد التخطيط على أعلى متوسط (2.80) بتقدير (متوسط)، ثم التركيز على العميل بمتوسط (2.50) وثالثا: القيادة بمتوسط (2.44) وكلاهما بتقدير (ضعيف) وأخيرا بُعْد الموارد البشرية بمتوسط (1.73) وتقدير (ضعيف جداً)، وحصل مجال جودة الخدمات الصحية ككل على متوسط (2.10من 5) بتقدير (ضعيف)، كما بينت النتائج وجود علاقة ارتباط موجبة بين أبعاد التميز (القيادة، التخطيط، الموارد البشرية والتركيز على العميل) وجودة الخدمة الصحية بالمستشفى بلغت (.795). وتشير لعلاقة قوية، وبناء على النتائج أوصت الباحثة بضرورة الاهتمام أكثر بتفعيل إدارة التميز؛ بما يضمن تجويد الخدمات الصحية بالمستشفى، وعلى المستشفى أن تسعي لمواكبة التطور والتميز باتباع أساليب حديثة تمكنها من تحقيق أهدافها.