- Book学术

发布求助

文献互助智能选刊最新文献

Marketing & Menedzsment Pub Date : 2021-12-23 DOI:10.15170/mm.2021.55.03.03

Z. Tóth, Máté Emődi

{"title":"Szolgáltatásminőség-mérés és -értékelés bevezetése egy gyermekvédelemi intézményben a nevelőszülői képzések fejlesztésének céljával","authors":"Z. Tóth, Máté Emődi","doi":"10.15170/mm.2021.55.03.03","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"A TANULMÁNY CÉLJA \nAz ügyfelek elégedettségmérési és -értékelési eredményei a szolgáltatásminőség javításának, fejlesztésének meghatározó inputjai. A gyermekvédelmi ellátási rendszerben a nevelőszülők kulcsfontosságú belső vevői szerepkörben jelennek meg: szolgáltatást vesznek igénybe és maguk is szolgáltatást nyújtanak, ezért e sajátos szerepük alapján vizsgáltuk az általuk igénybe vett nevelőszülői szolgáltatások minőségét és a képzésükhöz kapcsolódó fejlesztés lehetőségeit. \nALKALMAZOTT MÓDSZERTAN \nA diszkonfirmációs paradigmán alapuló szolgáltatásminőség-mérési és -értékelési eljárás testre szabásával kívántuk azonosítani és igazolni a nevelőszülőknek nyújtott szolgáltatások minőségdimenzióit. A vizsgált gyermekvédelmi intézmény öt megyét érintő nevelőszülői hálózatában 100 nevelőszülő bevonásával végeztük el pilot jelleggel az empirikus eredmények összegyűjtését és elemzését. \nLEGFONTOSABB EREDMÉNYEK \nAz elemzés eredményei alapján a következő dimenziókat azonosítottuk: érzelmi támogatás, szakmai segítségnyújtás, képzések fontossága, képzések testreszabhatósága, tanácsadói környezet, ill. várakozási idő és felkészültség. Tudomásunk szerint ez az első átfogó szolgáltatásminőség-mérési és -értékelési kezdeményezés a hazai gyermekvédelemben a nevelőszülői elvárásokat és észleléseket vizsgálva. \nGYAKORLATI JAVASLATOK \nAz elemzés eredményei alapján a nevelőszülőknek nyújtott képzések szervezésével kapcsolatos konkrét minőségfejlesztési javaslatok megfogalmazására került sor a PDCA logikának megfelelően, továbbá javaslatot tettünk az alkalmazott módszertan továbbfejlesztésére.","PeriodicalId":431268,"journal":{"name":"Marketing & Menedzsment","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-12-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Marketing & Menedzsment","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.15170/mm.2021.55.03.03","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

证书目标客户满意度测量和评估的结果是提高和发展服务质量的关键投入。在儿童保护照料系统中，寄养照料者扮演着重要的内部客户角色：他们既接受服务，也自己提供服务，正是在这一特定角色下，我们研究了他们所接受的寄养照料服务的质量，以及与他们的培训有关的改进机会。应用方法我们的目标是通过基于非连续性范式的服务质量测量和评估程序，确定和验证为寄养照料者提供的服务的质量维度。在试点的基础上收集和分析了经验结果，参与调查的 100 名寄养父母来自五县儿童保护机构的寄养网络。主要结果根据分析结果，确定了以下几个方面：情感支持、专业援助、培训的重要性、培训的可定制性、咨询环境以及等待时间和准备情况。据我们所知，这是国内儿童福利领域首次对寄养父母的期望和看法进行全面的服务质量测量和评估。质量建议根据分析结果，我们按照 PDCA 逻辑为寄养父母培训的组织工作提出了具体的质量改进建议，并为进一步发展所使用的方法提出了建议。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

Szolgáltatásminőség-mérés és -értékelés bevezetése egy gyermekvédelemi intézményben a nevelőszülői képzések fejlesztésének céljával

A TANULMÁNY CÉLJA Az ügyfelek elégedettségmérési és -értékelési eredményei a szolgáltatásminőség javításának, fejlesztésének meghatározó inputjai. A gyermekvédelmi ellátási rendszerben a nevelőszülők kulcsfontosságú belső vevői szerepkörben jelennek meg: szolgáltatást vesznek igénybe és maguk is szolgáltatást nyújtanak, ezért e sajátos szerepük alapján vizsgáltuk az általuk igénybe vett nevelőszülői szolgáltatások minőségét és a képzésükhöz kapcsolódó fejlesztés lehetőségeit. ALKALMAZOTT MÓDSZERTAN A diszkonfirmációs paradigmán alapuló szolgáltatásminőség-mérési és -értékelési eljárás testre szabásával kívántuk azonosítani és igazolni a nevelőszülőknek nyújtott szolgáltatások minőségdimenzióit. A vizsgált gyermekvédelmi intézmény öt megyét érintő nevelőszülői hálózatában 100 nevelőszülő bevonásával végeztük el pilot jelleggel az empirikus eredmények összegyűjtését és elemzését. LEGFONTOSABB EREDMÉNYEK Az elemzés eredményei alapján a következő dimenziókat azonosítottuk: érzelmi támogatás, szakmai segítségnyújtás, képzések fontossága, képzések testreszabhatósága, tanácsadói környezet, ill. várakozási idő és felkészültség. Tudomásunk szerint ez az első átfogó szolgáltatásminőség-mérési és -értékelési kezdeményezés a hazai gyermekvédelemben a nevelőszülői elvárásokat és észleléseket vizsgálva. GYAKORLATI JAVASLATOK Az elemzés eredményei alapján a nevelőszülőknek nyújtott képzések szervezésével kapcsolatos konkrét minőségfejlesztési javaslatok megfogalmazására került sor a PDCA logikának megfelelően, továbbá javaslatot tettünk az alkalmazott módszertan továbbfejlesztésére.

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Marketing & Menedzsment

自引率

0.00%

发文量