COMPRAR EM SUPERMERCADO “CHEIO” É BOM PRA QUEM?

O fenômeno de crowding veem despertando interesse em seus estudos por afetar diretamente o comportamento do consumidor com relação ao ambiente de loja. O estudo se propôs a investigar a influência da renda na percepção de crowding em relação as respostas dos consumidores no processo de compra no setor de varejo supermercadista, assumindo abordagem quantitativa. Aplicou-se um survey com 120 consumidores, os quais foram divididos em dois grupos de acordo com a renda familiar. A análise dos questionários apontou respostas muito similares entre os grupos de renda, no entanto, o público de alta renda apresentava-se menos tolerante ao crowding, porém mais perceptivo quanto ao fenômeno. A pesquisa ajuda a difundir o conceito e a criar novos caminhos para estudo do crowding no ambiente de varejo.