Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelayanan Pusat Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengukuran tingkat kepuasan layanan pusat penelitian dan pengabdian kepada masyarakat. Pada era keterbukaan saat ini, Survey Kepuasan Masyarakat membantu adanya komunikasi dua arah antara pengguna layanan. Melalui SKM, para pengguna layanan secara langsung dapat menyampaikan harapan dan masukan yang bertujuan untuk peningkatan mutu pelayanan yang optimal. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah jenis kuantitatif menggunakan skala likert. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan layanan pusat penelitian dan pengabdian kepada masyarakat melalui pertanyaan penelitian pada google form pada para dosen dan diuji validitas dan reabilitas pada instrument penelitiannya.  Pelaksanaan pelayanan dosen oleh Politeknik Penerbangan Palembang khususnya layanan PusPPM pada tahun 2020 secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang baik, dengan nilai IKM 3,35 atau setelah dikonversi menjadi 83,75 untuk penelitian dan untuk PKM nilai IKM-nya adalah 3,17 atau setelah dikonversi menjadi 79,25. Nilai IKM untuk SKM penelitian berada pada interval 81,26 – 100 sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan adalah Sangat Baik (A). Sedangkan nilai IKM untuk SKM PKM berada pada interval 62,51 - 81,25 sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan adalah Baik (B).