ESTUDO DOS FATORES DE SATISFAÇÃO DOS ALUNOS DA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA: ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE SANTA CATARINA

O cenario da Educacao a Distância no Brasil indica um aumento no numero de instituicoes que oferecem cursos a distância, bem como no numero de contratacoes feitas a medio prazo nesta modalidade. Este crescimento, no entanto, tem sido acompanhado por uma alta taxa de evasao, fato que preocupa as instituicoes de ensino. A evasao pode estar relacionada a questoes pessoais, mas tambem a problemas decorrentes da metodologia da educacao a distância. Sob esta abordagem, o objetivo desta pesquisa e compreender os fatores de satisfacao dos alunos no ensino a distância. Um estudo de caso foi realizado em uma Instituicao de Ensino Superior no norte do Estado de Santa Catarina, considerando quatro diferentes cursos de graduacao online. Uma pesquisa com uma amostra de 100 alunos foi realizada para identificar os principais fatores que influenciam a satisfacao do aluno com os cursos on-line. Alem disso, foi realizada uma analise da Avaliacao Institucional dos cursos pesquisados, considerando o segundo trimestre de 2013 ate o primeiro trimestre de 2015. Como resultado, identificou-se que o material didatico foi o principal fator de satisfacao para essa instituicao de ensino, considerando todo o material publicado no sistema de gerenciamento de aprendizado. Identificou-se tambem a necessidade de uma melhor interacao entre os alunos atraves dos foruns e chats, enfatizando a importância do tutor on-line.