Designing a pattern for attracting and retaining loyal customers based on social responsibility in the clothing industry(A case study of Hakopian stores)

Email: Golnar.shojaei@Gmail.com هدیکچ زا شیب دیدج یرتشم کی بذج هنیزه 5 یلا 6 یرتشم کی ربارب یرادهگن و ظفح تهج یدایز یاه ششوک اذل دشاب یم یمیدق یرادهگن و بذج ییاه هنیمز زا یکی .ددرگ یم ماجنا نایرتشم م لامعا ، رادافو نایرتشم هعماج لابق رد یعامتجا یاه تیلوئس نایرتشم یرادافو ، یرادهگن ، بذج ؛ نوماریپ رضاح قیقحت .تسا رد یعامتجا تیلوئسم لامعا رب ینتبم 4 ،شزرا قلخ ؛ هزوح یفافش ، درکلمع ت عون یتسود و طیحم ظفح تسیز .دشاب یم حرط اب شهوژپ 4 میظنت اب هلابند رد و زاغآ شسرپ 4 یلصا هیضرف و 16 ، بذج رب یعامتجا یاه تیلوئسم لامعا ریثات ، یعرف هیضرف شور عون .تسا هداد رارق یسررب دروم رادافو نایرتشم یرادهگن ؛ قیقحت یفیک یرامآ هعماج و یشیامیپ و یفیصوت ، 66 زا رفن ارب هک دشاب یم نایپوکاه یاه هاگشورف نایرتشم یروآدرگ ی تاعلاطا زاین دروم زا قحم همانشسرپ و رابتعا و هدافتسا هتخاس ق نیمضت یفیک یاه شور یئاور و یئایاپ قیرط زا زین نآ دامتعا کیرتماراپان نومزآ کمک هب تاعلاطا لیلحت و هیزجت .تسا هدیدرگ وئات لادنک b رازفا مرن رد و SPSS یاه هیضرف هیلک و ماجنا اب نآ یعرف و یلصا یراد ینعم حطس 11 / 1 و دصرد Sig < 0/05 ات جیاتن .دشاب یم قیقحت یاهریغتم یگتسبمه رگنایب هک هدش دیئ ، بذج رب یعامتجا یاه تیلوئسم لامعا هک تسا نآ دیوم هلصاح ساسا رب ، اهتنا رد .دراد یملسم ریثات نایرتشم یرادافو و یرادهگن هدمآ تسدب تایبرجت نینچمه و هدمآ تسدب جیاتن و یرظن ینابم رد یئوگلا ، نایپوکاه 5 خب و بسک باحصا یرادرب هرهب تهج ش تسا هدیدرگ هئارا راک هژاو ياه يدیلک هکبش ،یبایرازاب ،یعامتجا یاه هکبش یبایرازاب سیسپات ،وناک ،یعامتجا یاه .یزاف Abstract The cost of attracting a new customer is more than 5 to 6 times that of an old customer, so many efforts are made to retain customers. One of the areas of attracting and retaining loyal customers is exercising social responsibilities towards the community. This research on ; Attracting , retaining , customer loyalty based on social responsibility in 4 areas; Value creation , performance transparency , altruism and environmental protection. The present study begins with the design of 4 questions and then , by formulating 4 main hypotheses and 16 sub-hypotheses , examines the impact of social responsibility on attracting and retaining loyal customers. Type of research method ; Qualitative, descriptive and survey and the statistical population is 96 customers of Hakopian stores that to collect the required information, a researcher-made questionnaire is used and its validity and reliability are guaranteed through the reliability and validity of quality methods. Data analysis was performed using non-parametric Kendall Tao b test in SPSS software and all its main and sub-hypotheses were confirmed with a significance level of 0.01% and Sig <0.05, which indicates the correlation of research variables. The results confirm that the implementation of social responsibilities has a definite effect on customer attraction , retention and loyalty. Finally, based on the theoretical foundations and results obtained, as well as the experiences of Hakopian, a model in 5 sections for the exploitation of business owners is presented