A produção de serviços em saúde sob a ótica da teoria da complexidade: estudo do PCP do setor de análises clínicas de um Hospital Universitário

Os administradores vem notando que um controle preciso das atividades em suas organizacoes esta cada vez mais dificil. As limitacoes da acao gerencial classica tornam-se evidentes quando verifica-se a dificuldade de planejamento e controle plenos. Desta forma, o objetivo norteador desta pesquisa buscou caracterizar o PCP – Planejamento, Programacao e Controle da Producao - do Setor de Analises Clinicas de um hospital universitario, sob a otica dos sistemas adaptativos complexos. Para o alcance do objetivo geral foram tracados os seguintes objetivos especificos: descricao do processo de PCP; identificacao das demandas nao-lineares emergentes na execucao do PCP; e explicacao dos mecanismos incorporados ao PCP a luz da teoria da complexidade. A metodologia usada se configurou como um estudo de caso trasnversal de carater exploratorio-descritivo. Os dados primarios, coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas e observacao nao participante receberam analise vertical e horizontal, e os dados secundarios foram analisados pelo metodo da analise documental e bibliografica. Os resultados indicaram que o sistema de producao do local estudado apresenta caracteristicas de um sistema complexo adaptativo, uma vez que foram observados principios que levam a acao-autonoma individual a auto-organizacao sistemica.