- Book学术

发布求助

文献互助智能选刊最新文献

التربیة (الأزهر): مجلة علمیة محکمة للبحوث التربویة والنفسیة والاجتماعیة) Pub Date : 2019-10-01 DOI:10.21608/jsrep.2019.78731

أمل محمد حسن البدوی, ابتهال سعید علی القحطانی

{"title":"استخدام نموذج الإدراکات والتوقعات Servqual فی قیاس جودة الخدمات التعلیمیة بمدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة. Use servqual's perception and expectation model to measure the quality of educational services in public education schools in urban Abha","authors":"أمل محمد حسن البدوی, ابتهال سعید علی القحطانی","doi":"10.21608/jsrep.2019.78731","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"هدف البحث إلى تعرف واقع جودة الخدمات المقدمة للمعلمین والمعلمات بمدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة وضع عدد الآلیات المقترحة لتطویره. اعتمد البحث على المنهج الوصفی، واستخدمت الاستبانة لجمع بیانات الدراسة. تم تطبیق أداة الدراسة على عینة من معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة بلغت (375). أظهرت نتائج الدراسة أن المتوسط لدرجة رضا معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة عن جودة خدمة بعد الاعتمادیة والمصداقیة فی التعامل وفقا لمقیاس Servqual کان (2,73) بدرجة \"متوسطة، کما أظهرت النتائج ن المتوسط العام لدرجة رضا معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة عن جودة خدمة بعد سرعة الاستجابة وفقا لمقیاس Servqual کان (2,79)، وجاءت بدرجة \"متوسطة\"، وأن المتوسط العام لدرجة رضا معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة عن جودة خدمة بعد الثقة فی التعامل وفقا لمقیاس Servqual کان (2,79)، وجاءت بدرجة \"متوسطة\"، وأن المتوسط العام لدرجة رضا معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة عن جودة خدمة بعد الاهتمام بالعملاء وفقا لمقیاس Servqual کان (2,83)، وجاءت بدرجة\" متوسطة\"، واخیرا قدمت الدراسة آلیات مقترحة لتطویر جودة الخدمات المقدمة للمعلمین والمعلمات بمدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة. \nThis study aimed to identify the reality of the quality of services provided to teachers in public education schools in the Abha urban city, and propose mechanisms for its development. The study was based on a descriptive approach. The size of the study sample (375) of teachers in the public education schools of Abha urban city. The results of the study showed that the average satisfaction of teachers in public education schools in The Urban City of Abha city for the quality of service after reliability and credibility in dealing according to servqual was (2.73). The overall average satisfaction of teachers in public education schools in the urban city of Abha for quality of service after the speed of response according to the Servqual scale was (2.79), The overall average satisfaction of teachers in public education schools in Abha urban city for the quality of service after trust in dealing according to the servqual standard was (2.79), The overall average satisfaction of teachers in public education schools in the urban city of Abha for quality of service after customer attention according to the Servqual scale was (2.83). A set of proposed mechanisms to develop the quality of services provided to teachers in public education schools in the urban city of Abha.","PeriodicalId":194712,"journal":{"name":"التربیة (الأزهر): مجلة علمیة محکمة للبحوث التربویة والنفسیة والاجتماعیة)","volume":"26 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-10-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"التربیة (الأزهر): مجلة علمیة محکمة للبحوث التربویة والنفسیة والاجتماعیة)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.21608/jsrep.2019.78731","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

研究的目的是要了解向在学校的学生学生(包括来自“新”的学生)的学生)提供的服务的质量。这项研究依靠的是方程式，并使用分辨率收集了研究。我们总共从来自学生的学生中，从学生的学生中，总共有3个学生是学生。研究结果显示，“平心””，“平心””是指“平心””是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心”是指“平心””是指“平心”是指“平心””是指“平心””是指“平心””是指“平心””是指“平心””是指“平心””是指“平心””是指“平心””是指“平心””是指“平心””是指“平心””是指“平心””是指“平心””。“新学生””中，“新学生””中，“新学生”的“新学生””中，“新学生”的“新学生””中，“新学生”的“新学生””中，“新学生”的“新学生””中，“新学生”的“新学生””。关于在公共教育领域对教师的培训和发展发展的研究。关于涂鸦。巴哈马公共教育教师375人。在公共教育机构中，在为保障司法公正和恢复秩序而开展的工作中(2.73)。在公共部门中教师的平等权利的公共部门(2.79)，公共部门中教师的平等权利的公共部门(2.79)，在公共部门中，教师的权利行动在公共部门的平等地位保障中得到承认(2.83)。在公共教育机构中对教师的资格进行筛选。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

استخدام نموذج الإدراکات والتوقعات Servqual فی قیاس جودة الخدمات التعلیمیة بمدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة. Use servqual's perception and expectation model to measure the quality of educational services in public education schools in urban Abha

هدف البحث إلى تعرف واقع جودة الخدمات المقدمة للمعلمین والمعلمات بمدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة وضع عدد الآلیات المقترحة لتطویره. اعتمد البحث على المنهج الوصفی، واستخدمت الاستبانة لجمع بیانات الدراسة. تم تطبیق أداة الدراسة على عینة من معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة بلغت (375). أظهرت نتائج الدراسة أن المتوسط لدرجة رضا معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة عن جودة خدمة بعد الاعتمادیة والمصداقیة فی التعامل وفقا لمقیاس Servqual کان (2,73) بدرجة "متوسطة، کما أظهرت النتائج ن المتوسط العام لدرجة رضا معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة عن جودة خدمة بعد سرعة الاستجابة وفقا لمقیاس Servqual کان (2,79)، وجاءت بدرجة "متوسطة"، وأن المتوسط العام لدرجة رضا معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة عن جودة خدمة بعد الثقة فی التعامل وفقا لمقیاس Servqual کان (2,79)، وجاءت بدرجة "متوسطة"، وأن المتوسط العام لدرجة رضا معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة عن جودة خدمة بعد الاهتمام بالعملاء وفقا لمقیاس Servqual کان (2,83)، وجاءت بدرجة" متوسطة"، واخیرا قدمت الدراسة آلیات مقترحة لتطویر جودة الخدمات المقدمة للمعلمین والمعلمات بمدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة. This study aimed to identify the reality of the quality of services provided to teachers in public education schools in the Abha urban city, and propose mechanisms for its development. The study was based on a descriptive approach. The size of the study sample (375) of teachers in the public education schools of Abha urban city. The results of the study showed that the average satisfaction of teachers in public education schools in The Urban City of Abha city for the quality of service after reliability and credibility in dealing according to servqual was (2.73). The overall average satisfaction of teachers in public education schools in the urban city of Abha for quality of service after the speed of response according to the Servqual scale was (2.79), The overall average satisfaction of teachers in public education schools in Abha urban city for the quality of service after trust in dealing according to the servqual standard was (2.79), The overall average satisfaction of teachers in public education schools in the urban city of Abha for quality of service after customer attention according to the Servqual scale was (2.83). A set of proposed mechanisms to develop the quality of services provided to teachers in public education schools in the urban city of Abha.

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

التربیة (الأزهر): مجلة علمیة محکمة للبحوث التربویة والنفسیة والاجتماعیة)

自引率

0.00%

发文量