Fidelización en los clientes de la tienda Platanitos, La Victoria – 2022

Objetivo: Determinar la fidelización en los clientes de la tienda Platanitos – La Victoria, 2022. Materiales y Métodos: Investigación cuantitativa, tipo aplicada, diseño no experimental, correlacional, de corte trasversal, nivel descriptivo, con una población de 204 clientes que visitan la tienda Platanitos. La técnica de recolección de datos es la encuesta, el instrumento es el cuestionario, comprendido por 18 ítems para la variable fidelización agrupada en 3 dimensiones y 3 indicadores en cada dimensión. Resultados: Del total de los encuestados de la tienda Platanitos, se puede observar que el 47,5% indica que la fidelización está en nivel muy alto; asimismo, el 30% indica que la fidelización está en nivel alto, el 16% dice que la fidelización es regular; por otro lado, el 4,4% afirma que la fidelización se encuentra en nivel bajo y el 0,5% dice que está en nivel muy bajo. Conclusiones: Se concluye que los productos ofrecidos tienen aceptación de nivel regular, los clientes consideran que se brinda una buena calidad en su servicio, tienen una experiencia regular y consideran que la comunicación de la marca con sus clientes es regular; por lo tanto, se debería mejorar.