对5维数字维度影响的分析与服务质量方法(SERVQUAL)对快餐店顾客满意度的影响

JURNAL SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS SURYADARMA Pub Date : 2014-06-03 DOI:10.35968/jsi.v10i2.1090

{"title":"对5维数字维度影响的分析与服务质量方法(SERVQUAL)对快餐店顾客满意度的影响","authors":"","doi":"10.35968/jsi.v10i2.1090","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Abstraksi Analisis pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Cepat Saji XYZ ini menggunakan metode SERVQUAL (Service Quality). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh karakteristik pelanggan dengan persepsi dan harapan pelanggan terhadap digital restoran ini. Penelitian dilakukan pada 3 cabang Restoran XYZ yang sudah menggunakan Digital Menuboard di Jakarta diantaranya : cabang Atrium, cabang Kemang, dan cabang Blok M Square. Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antar variable service quality dalam 5 dimensi: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy dengan kepuasan pelanggan. Kata kunci: Servqual, Digital, Kepuasan Pelanggan, Restoran Cepat Saji, Regresi Linier Berganda","PeriodicalId":354826,"journal":{"name":"JURNAL SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS SURYADARMA","volume":"112 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2014-06-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"ANALISIS PENGARUH 5 DIMENSI DIGITAL MENUBOARD DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RESTORAN CEPAT SAJI “XYZ”\",\"authors\":\"\",\"doi\":\"10.35968/jsi.v10i2.1090\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Abstraksi Analisis pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Cepat Saji XYZ ini menggunakan metode SERVQUAL (Service Quality). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh karakteristik pelanggan dengan persepsi dan harapan pelanggan terhadap digital restoran ini. Penelitian dilakukan pada 3 cabang Restoran XYZ yang sudah menggunakan Digital Menuboard di Jakarta diantaranya : cabang Atrium, cabang Kemang, dan cabang Blok M Square. Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antar variable service quality dalam 5 dimensi: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy dengan kepuasan pelanggan. Kata kunci: Servqual, Digital, Kepuasan Pelanggan, Restoran Cepat Saji, Regresi Linier Berganda\",\"PeriodicalId\":354826,\"journal\":{\"name\":\"JURNAL SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS SURYADARMA\",\"volume\":\"112 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2014-06-03\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"JURNAL SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS SURYADARMA\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.35968/jsi.v10i2.1090\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"JURNAL SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS SURYADARMA","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.35968/jsi.v10i2.1090","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

利用服务质量分析XYZ快餐店对顾客满意度的数字影响。本研究旨在通过客户对这家餐厅的数字感知和期望来分析客户特征的影响。在雅加达，XYZ餐厅的三个分支机构进行了研究，其中包括中殿、Kemang分支和M广场分会。假设测试结果表明，五种不同维度的兼容性服务具有积极和重要的影响:Tangible、可靠性、责任感、保险和Empathy对客户满意度。关键词:Servqual，数字化，客户满意度，快餐店，线性回归

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

ANALISIS PENGARUH 5 DIMENSI DIGITAL MENUBOARD DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RESTORAN CEPAT SAJI “XYZ”

Abstraksi Analisis pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Cepat Saji XYZ ini menggunakan metode SERVQUAL (Service Quality). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh karakteristik pelanggan dengan persepsi dan harapan pelanggan terhadap digital restoran ini. Penelitian dilakukan pada 3 cabang Restoran XYZ yang sudah menggunakan Digital Menuboard di Jakarta diantaranya : cabang Atrium, cabang Kemang, dan cabang Blok M Square. Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antar variable service quality dalam 5 dimensi: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy dengan kepuasan pelanggan. Kata kunci: Servqual, Digital, Kepuasan Pelanggan, Restoran Cepat Saji, Regresi Linier Berganda

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

JURNAL SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS SURYADARMA

自引率

0.00%

发文量