Construção de um manual de padronização operacional padrão para a secretaria acadêmica em uma instituição federal

O objetivo deste artigo tecnologico e descrever a construcao de um Manual de Procedimentos Operacionais Padrao (MPOP) dos processos criticos desenvolvidos nas secretarias academicas dos cursos de pos-graduacao lato sensu (SPGs) oferecidos por uma instituicao federal de ensino, pesquisa e extensao. Trata-se da uma pesquisa qualitativa, exploratoria e descritiva. Os dados foram coletados por meio da analise documental, aplicacao de questionarios a servidores das secretarias e entrevistas semiestruturadas com secretarios academicos. Os resultados permitiram conhecer o cotidiano do setor atraves dos principais atores, identificar as dificuldades e problemas e a partir disso construir o MPOP que reflete a realidade do setor e contem as principais atividades desenvolvidas nas SPGs. Na avaliacao dos gestores, o MPOP representa um avanco significativo para as SPGs na melhoria da qualidade e dos servicos prestados reduzindo falhas, de erros e de retrabalho.