评估ISO 9001:24 015对PT X服务用户满意度的实施影响

Jurnal Muara Sains, Teknologi, Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Pub Date : 2022-10-31 DOI:10.24912/jmstkik.v6i2.12252

Simon Togar Kurniawan, Johny Johan

{"title":"评估ISO 9001:24 015对PT X服务用户满意度的实施影响","authors":"Simon Togar Kurniawan, Johny Johan","doi":"10.24912/jmstkik.v6i2.12252","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"The Construction Industry globally is one of the biggest contributors to economic growth. The increasing activity of construction projects in Indonesia in recent years has also increased competitiveness among construction service providers. To improve the quality of their performance, many construction companies implement a Quality Management System (QMS) based on ISO 9001 which aims to ensure the suitability of a process and product to the specified needs or requirements so as to increase customer satisfaction. Based on several previous studies, it is explained that consistently implementing a quality management system (QMS) has a positive effect on customer satisfaction as an indicator of project performance. Based on the results of the literature study, there are six factors of customer satisfaction in the construction industry. This study deepens the results of previous studies to determine the effect of implementing a quality management system based on ISO 9001:2015 at PT X on six client satisfaction factors. Research data were obtained from 32 respondents who are PT X personnel using a questionnaire compiled based on a literature study regarding the implementation of QMS ISO 9001:2015 and customer satisfaction factors. The collected data were analyzed using regression and correlation analysis. The results of the study found that the implementation of the ISO 9001:2015 QMS at PT X had a positive relationship and effect on the six client satisfaction factors.\nKeywords: Quality Management System; ISO 9001; Client Satisfaction\nAbstrak\nIndustri Konstruksi secara global merupakan salah satu kontributor terbesar yang memegang peranan penting dalam pertumbuhan ekonomi. Peningkatan aktifitas proyek konstruksi di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir juga meningkatkan daya saing antar penyedia jasa konstruksi. Untuk meningkatkan kualitas kinerjanya banyak perusahaan konstruksi menerapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM) berbasis ISO 9001 yang bertujuan untuk menjamin kesesuaian dari suatu proses dan produk terhadap kebutuhan atau persyaratan yang ditentukan sehingga dapat meningkatkan kepuasan terhadap pengguna jasa. Berdasarkan beberapa penelitian yang dilakukan sebelumnya dijelaskan bahwa secara konsisten penerapan sistem manajemen mutu memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna jasa sebagai indikator kinerja proyek. Berdasarkan hasil studi literatur, terdapat enam faktor kepuasan pengguna jasa dalam industri konstruksi. Penelitian ini mendalami hasil penelitian sebelumnya untuk mengetahui pengaruh penerapan sistem manajemen mutu berbasis ISO 9001:2015 di PT X terhadap enam faktor kepuasan pengguna jasa. Data penelitian diperoleh dari 32 responden yang merupakan personil PT X dengan menggunakan kuesioner yang disusun berdasarkan studi literatur mengenai penerapan SMM ISO 9001:2015 dan faktor-faktor kepuasan pengguna jasa. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis regresi dan korelasi. Hasil penelitian menemukan bahwa penerapan SMM ISO 9001:2015 di PT X memiliki hubungan dan pengaruh positif terhadap enam faktor kepuasan pengguna jasa.","PeriodicalId":202016,"journal":{"name":"Jurnal Muara Sains, Teknologi, Kedokteran dan Ilmu Kesehatan","volume":"28 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-10-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"EVALUASI PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2015 UNTUK KEPUASAN PENGGUNA JASA DI PT X DITINJAU DARI SISI PELAKSANA\",\"authors\":\"Simon Togar Kurniawan, Johny Johan\",\"doi\":\"10.24912/jmstkik.v6i2.12252\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"The Construction Industry globally is one of the biggest contributors to economic growth. The increasing activity of construction projects in Indonesia in recent years has also increased competitiveness among construction service providers. To improve the quality of their performance, many construction companies implement a Quality Management System (QMS) based on ISO 9001 which aims to ensure the suitability of a process and product to the specified needs or requirements so as to increase customer satisfaction. Based on several previous studies, it is explained that consistently implementing a quality management system (QMS) has a positive effect on customer satisfaction as an indicator of project performance. Based on the results of the literature study, there are six factors of customer satisfaction in the construction industry. This study deepens the results of previous studies to determine the effect of implementing a quality management system based on ISO 9001:2015 at PT X on six client satisfaction factors. Research data were obtained from 32 respondents who are PT X personnel using a questionnaire compiled based on a literature study regarding the implementation of QMS ISO 9001:2015 and customer satisfaction factors. The collected data were analyzed using regression and correlation analysis. The results of the study found that the implementation of the ISO 9001:2015 QMS at PT X had a positive relationship and effect on the six client satisfaction factors.\\nKeywords: Quality Management System; ISO 9001; Client Satisfaction\\nAbstrak\\nIndustri Konstruksi secara global merupakan salah satu kontributor terbesar yang memegang peranan penting dalam pertumbuhan ekonomi. Peningkatan aktifitas proyek konstruksi di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir juga meningkatkan daya saing antar penyedia jasa konstruksi. Untuk meningkatkan kualitas kinerjanya banyak perusahaan konstruksi menerapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM) berbasis ISO 9001 yang bertujuan untuk menjamin kesesuaian dari suatu proses dan produk terhadap kebutuhan atau persyaratan yang ditentukan sehingga dapat meningkatkan kepuasan terhadap pengguna jasa. Berdasarkan beberapa penelitian yang dilakukan sebelumnya dijelaskan bahwa secara konsisten penerapan sistem manajemen mutu memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna jasa sebagai indikator kinerja proyek. Berdasarkan hasil studi literatur, terdapat enam faktor kepuasan pengguna jasa dalam industri konstruksi. Penelitian ini mendalami hasil penelitian sebelumnya untuk mengetahui pengaruh penerapan sistem manajemen mutu berbasis ISO 9001:2015 di PT X terhadap enam faktor kepuasan pengguna jasa. Data penelitian diperoleh dari 32 responden yang merupakan personil PT X dengan menggunakan kuesioner yang disusun berdasarkan studi literatur mengenai penerapan SMM ISO 9001:2015 dan faktor-faktor kepuasan pengguna jasa. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis regresi dan korelasi. Hasil penelitian menemukan bahwa penerapan SMM ISO 9001:2015 di PT X memiliki hubungan dan pengaruh positif terhadap enam faktor kepuasan pengguna jasa.\",\"PeriodicalId\":202016,\"journal\":{\"name\":\"Jurnal Muara Sains, Teknologi, Kedokteran dan Ilmu Kesehatan\",\"volume\":\"28 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2022-10-31\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Jurnal Muara Sains, Teknologi, Kedokteran dan Ilmu Kesehatan\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.24912/jmstkik.v6i2.12252\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Muara Sains, Teknologi, Kedokteran dan Ilmu Kesehatan","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.24912/jmstkik.v6i2.12252","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

建筑业是全球经济增长的最大贡献者之一。近年来，印尼建筑项目活动的增加也提高了建筑服务提供商之间的竞争力。为了提高他们的表现质量，许多建筑公司实施了基于ISO 9001的质量管理体系(QMS)，旨在确保过程和产品符合规定的需要或要求，以提高客户满意度。基于先前的几项研究，本文解释了始终如一地实施质量管理体系(QMS)对作为项目绩效指标的客户满意度有积极影响。根据文献研究的结果，建筑业的顾客满意度有六个因素。本研究深化了先前的研究结果，以确定在PT X实施基于ISO 9001:2015的质量管理体系对六个客户满意度因素的影响。研究数据来自32名PT X员工，使用基于文献研究编制的问卷调查，调查内容涉及质量管理体系ISO 9001:2015的实施和客户满意度因素。对收集的数据进行回归分析和相关分析。研究结果发现，PT X实施ISO 9001:2015质量管理体系对六个客户满意度因素具有正相关关系和正向影响。关键词:质量管理体系;ISO 9001;客户满意度[摘要]产业结构是全球经济结构的重要组成部分，是我国经济结构的重要组成部分，也是我国经济结构的重要组成部分。Peningkatan aktifitas proyek konstruksi di印度尼西亚dalam beberapa tahun terakhir juga meningkatkan daya储蓄antar penyedia jasa konstruksi。Untuk meningkatkan kualitas kinerjanya banyak perushaan konstrukan menerapkan体系管理Mutu (SMM)基于ISO 9001, yang bertujuan Untuk menjamin kessuan dari suatu生产产品terhadap kebutuhan atau peraratan yang ditentukan sehinga dapat meningkatkan kepuasan terhadap pengguna jasa。Berdasarkan beberapa penelitian yang dilakukan sebelumnya dijelaskan bahwa secara一致的penpenaran系统管理mutu memoriliki pengaru positive terhadap kepusan pengguna jasa sebagai指标kinerja proyek。Berdasarkan hasil研究文学，为kepuasan pengguna jasa dalam工业建设提供了理论基础。Penelitian ini mendalami hasil Penelitian sebelumnya untuk mengetahui pengaruh penarjapan体系管理是基于ISO 9001:2015的PT X, kepuasan pengarna jasa的管理要素。数据penpenelitian diperoleh dari 32响应杨merupakan个人PT X登安menggunakan kuesier杨讨论孙berdasakan研究文献mengenai penpenakan SMM ISO 9001:2015 dan factor - factor for kepuasan pengguna jasa。数据:杨特昆普，孟古纳坎，分析，回归，丹。Hasil penelitian menemukan bahwa penerapan SMM ISO 9001:2015 di PT X memiliki hubungan dan pengaruh阳性，kepaasan penguna jasa阳性。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

EVALUASI PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2015 UNTUK KEPUASAN PENGGUNA JASA DI PT X DITINJAU DARI SISI PELAKSANA

The Construction Industry globally is one of the biggest contributors to economic growth. The increasing activity of construction projects in Indonesia in recent years has also increased competitiveness among construction service providers. To improve the quality of their performance, many construction companies implement a Quality Management System (QMS) based on ISO 9001 which aims to ensure the suitability of a process and product to the specified needs or requirements so as to increase customer satisfaction. Based on several previous studies, it is explained that consistently implementing a quality management system (QMS) has a positive effect on customer satisfaction as an indicator of project performance. Based on the results of the literature study, there are six factors of customer satisfaction in the construction industry. This study deepens the results of previous studies to determine the effect of implementing a quality management system based on ISO 9001:2015 at PT X on six client satisfaction factors. Research data were obtained from 32 respondents who are PT X personnel using a questionnaire compiled based on a literature study regarding the implementation of QMS ISO 9001:2015 and customer satisfaction factors. The collected data were analyzed using regression and correlation analysis. The results of the study found that the implementation of the ISO 9001:2015 QMS at PT X had a positive relationship and effect on the six client satisfaction factors. Keywords: Quality Management System; ISO 9001; Client Satisfaction Abstrak Industri Konstruksi secara global merupakan salah satu kontributor terbesar yang memegang peranan penting dalam pertumbuhan ekonomi. Peningkatan aktifitas proyek konstruksi di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir juga meningkatkan daya saing antar penyedia jasa konstruksi. Untuk meningkatkan kualitas kinerjanya banyak perusahaan konstruksi menerapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM) berbasis ISO 9001 yang bertujuan untuk menjamin kesesuaian dari suatu proses dan produk terhadap kebutuhan atau persyaratan yang ditentukan sehingga dapat meningkatkan kepuasan terhadap pengguna jasa. Berdasarkan beberapa penelitian yang dilakukan sebelumnya dijelaskan bahwa secara konsisten penerapan sistem manajemen mutu memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna jasa sebagai indikator kinerja proyek. Berdasarkan hasil studi literatur, terdapat enam faktor kepuasan pengguna jasa dalam industri konstruksi. Penelitian ini mendalami hasil penelitian sebelumnya untuk mengetahui pengaruh penerapan sistem manajemen mutu berbasis ISO 9001:2015 di PT X terhadap enam faktor kepuasan pengguna jasa. Data penelitian diperoleh dari 32 responden yang merupakan personil PT X dengan menggunakan kuesioner yang disusun berdasarkan studi literatur mengenai penerapan SMM ISO 9001:2015 dan faktor-faktor kepuasan pengguna jasa. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis regresi dan korelasi. Hasil penelitian menemukan bahwa penerapan SMM ISO 9001:2015 di PT X memiliki hubungan dan pengaruh positif terhadap enam faktor kepuasan pengguna jasa.

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Jurnal Muara Sains, Teknologi, Kedokteran dan Ilmu Kesehatan

自引率

0.00%

发文量