新冠肺炎期间tacena个人公共交通公司的服务质量和企业形象

Dennys Geovanni Calderón Panigua, Grisely Rosalie Quispe Vilca
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摘要

研究视为主要目标确定程度之间的关系企业服务质量和形象被认为是公交公司的客户个人tacneña COVID-19期间,方法问题方面必须指出的是,有一种类型的基础研究,与correlacional水平,定量方法和实验设计不断裂,它还使用了调查技术,工具是问卷。同样,人口由居住在塔克纳省的321 351名公民组成,样本为382人,采用随机调查。因此,Spearman的Rho值为0.243,值为0.000,表明研究变量之间存在低正相关。得出结论认定该服务质量显著积极与企业形象被认为是公交公司的客户个人tacneña,相关的优先行动改善服务质量incidirá拥有在提高客户的企业形象,特别是那些有关移情和安全性。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Calidad de servicio e imagen corporativa de una empresa de transporte público individual tacneña durante la COVID-19
La investigación ha considerado como objetivo principal determinar el grado de relación existente entre la calidad de servicio y la imagen corporativa que perciben los clientes de una empresa de transporte público individual tacneña durante la COVID-19, respecto a los aspectos metodológicos, es preciso indicar que tuvo un tipo de investigación básica, con un nivel correlacional, de enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal, asimismo empleó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. De igual manera, la población estuvo constituida por 321 351 ciudadanos que viven en la provincia de Tacna, con una muestra de 382 personas y aplicación de encuesta al azar. Como resultado se ha obtenido un valor de Rho de Spearman de 0.243 con un valor de 0.000, con lo que se evidencia que existe correlación positiva baja entre las variables de investigación. Se concluye determinando que la calidad de servicio se relaciona de forma positiva significativa con la imagen corporativa que perciben los clientes de la empresa de transporte público individual tacneña, denotando que priorizar acciones de mejora vinculadas a la calidad de servicio incidirá en aumentar la imagen corporativa que los clientes tienen, específicamente aquellas vinculadas a la empatía y seguridad.
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