Inovasi Pelayanan Publik Melalui Jamsostek Mobile (JMO) (Studi Kasus di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Rungkut Kota Surabaya)

Inovasi pelayanan publik menjadi suatu keharusan bagi pemerintah sebagai bentuk adaptasi dari perkembangan teknologi informasi. Salah satu instansi pemerintah penyedia pelayanan publik yaitu BPJS Ketenagakerjaan dengan meluncurkan inovasi aplikasi JMO untuk meningkatkan pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana inovasi pelayanan publik melalui aplikasi JMO di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Rungkut Kota Surabaya. Metode penelitian yang digunakan yaitu teknik analisis data kualitatif melalui interpretasi dan verifikasi cermat terhadap setiap informasi melalui data primer maupun data sekunder dari hasil wawancara, observasi, dokumentasi, kemudian dianalisis sehingga ditarik kesimpulan dari masalah penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan inovasi layanan JMO di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Rungkut Kota Surabaya dilaksanakan: 1) pimpinan lembaga memberi ruang untuk terus berinovasi dan relasi jaringan untuk meningkatkan pelayanan JMO; 2) telah menerapkan kriteria transparan dan akuntabel. Akan tetapi mengabaikan kriteria partisipasi masyarakat dalam mekanisme saran dan umpan balik; 3) mekanisme analisis data layanan JMO masih manual sehingga kurang maksimal dalam mengatasi masalah melalui teknologi; dan 4) SOP layanan JMO tidak memiliki fleksibilitas tinggi di tingkat kantor cabang.