引用次数: 0
摘要
本研究的目标是:(1)了解优质服务对客户心目中的公平价值有多大影响;(2)了解水蜡染客户的价值价值影响有多大;(3)了解蜡染航空公司的客户对优质服务的影响。这项研究采用定量方法。作为一项旨在描述和使用causal explanations的研究，该研究的对象是在雅加达国际机场1C航站楼的国内蜡染航空公司顾客。这项研究的再洗礼人数是整个人口(978人)中91人。研究数据是通过访谈和问卷获得的。本研究的结果表明，素养服务对价值公平有重大影响。该公司在国际机场Soekarno-Hatta的一流航空公司提供服务。最高的评估在于共鸣的维度，而最低的评估在于感知的维度。数字R2的确定性系数为0.575或(57.5%)，表示独立变量(X1 -X5)捐款的百分比为57.5%，其余的为42.5%受到本研究中未分配的其他变量的影响。关键词:服务卓越，品牌平等，品牌意识，客户满意度，这个研究的结果:(1)确定(2)确定客户思维蜡染水中价值价值的影响;(3)在蜡染航空公司客户的头脑中确定卓越服务的影响。这个研究让你无法量化。作为一项描述研究和使用causal expltions，这项研究中的居民是1C soekarnene- hatta国际机场的室内客务酒廊。这项研究的责任数是91人。通过面试和提问进行调查数据研究。这种卓越服务的研究结果对价值有重大影响。优质服务由蜡染航空公司在苏加诺-哈塔国际机场申请。最高的分数在我们的口袋里，而在我们的口袋里的反应却很低。由R2确认的决心的可行性为0.575(57.5%)，显示未分配变量值为57.5%，而其余的(42.5%)则被本研究中不包括在内的其他可变变量影响。Keywords:服务卓越，品牌平衡，品牌意识，消费者满意度，水蜡染本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。
Pengaruh Service Excellence terhadap Brand Equity pada Pelanggan Batik Air
Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan prima terhadap ekuitas nilai dalam benak pelanggan Batik Air; (2) mengetahui seberapa besar pengaruh ekuitas nilai di dalam benak pelanggan Batik Air; dan (3) mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan prima di dalam benak para pelanggan Batik Airlines. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sebagai penelitian deskriptif dan menggunakan causal explanations, populasi dalam penelitian ini ialah pelanggan Batik Air yang berada di ruang tunggu keberangkatan domestik pada Terminal 1C Bandar Udara Internasional SoekarnoHatta Jakarta. Jumlah respoden dalam penelitian ini adalah sebanyak 91 orang dari keseluruhan populasi (978 orang). Data penelitian diperoleh melalui wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan prima memiliki pengaruh yang signifikan terhadap ekuitas nilai. Pelayanan prima yang diterapkan maskapai Batik Air di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta berada pada kategori tinggi. Penilaian tertinggi ada pada dimensi empati, sementara penilaian terendahnya berada pada dimensi daya tanggap. Koefisien determinasi yang diperoleh angka R2 adalah sebesar 0,575 atau (57,5%) yang menunjukkan persentase sumbangan pengaruh variabel independen (X1 -X5 ) terhadap variabel dependen ekuitas nilai adalah sebesar 57,5%, sementara sisanya sebesar 42,5% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tak diserrakan dalam penelitian ini. Kata Kunci: Service excellence, brand equity, kesadaran merek, kepuasan pelanggan, Batik Air This study aims to: (1) determine the influence of excellent service toward value equity in customer mind of Batik Air; (2) determine the influence of value equity in customer’s mind Batik Air; and (3) determine the influence of excellent service in the minds of Batik Airlines’s customers. This study uses a quantitative approach. As a descriptive study and using causal explanations, the population in this study is Batik Air customers in domestic departure lounge at Terminal 1C Soekarno-Hatta International Airport. The number of respondents in this study was 91 people from the total population (978 people). Research data obtained through interviews and questionnaires. The results of this study indicate that excellent service has significant influence on value equity. Excellent service applied by Batik Air airline at Soekarno-Hatta International Airport is in high category. The highest scores are in the empathy dimension, while responsiveness dimension has lowest rating. The coefficient of determination obtained by R2 is equal to 0,575 (57,5%) which show the percentage contribution of independent variable (X1-X5) to dependent variable equity value is 57,5%, while the rest (42,5%) ia influenced by others variable that not included in this study. Keywords: Service excellence, brand equity, brand awareness, consumer satisfaction, Batik Air
求助全文
通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。
去求助
求助内容：
应助结果提醒方式：
京公网安备 11010802042870号
