بررسی تاثیر هویت اجتماعی، جاذبه های ارتباطی و طبقه بندی محصول بر وفاداری به برند

African Journal of Business Management Pub Date : 2021-07-04 DOI:10.22059/JIBM.2021.297800.3780

نادر سیدامیری, محمد جلالی, ساره غمخوار, علیرضا داوری

{"title":"بررسی تاثیر هویت اجتماعی، جاذبه های ارتباطی و طبقه بندی محصول بر وفاداری به برند","authors":"نادر سیدامیری, محمد جلالی, ساره غمخوار, علیرضا داوری","doi":"10.22059/JIBM.2021.297800.3780","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"هدف: علیرغم تلاش برای بررسی تأثیر هویت اجتماعی بر وفاداری برند و ارتباط آن با سایر عوامل به نظر می رسد که ادبیات موجود به اندازه کافی گسترده یا غنی نیست تا جنبه‌های مختلف این رابطه را آشکار سازد. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر هویت اجتماعی، ارتباط و دسته‏بندی محصول بر عشق برند و بر وفاداری برند در صنعت پوشاک انجام شد. روش: رویکرد این پژوهش کمی و از نوع توصیفی همبستگی به شمار می‌رود. جامعه آماری این پژوهش، شامل مشتریان برند پوشاک بنتون در شهر تهران می‌باشد و 413 پرسشنامه برای تحلیل با SmartPLS3 انتخاب گردید. همچنین برای بررسی فرضیه های پژوهش از مدل‏سازی معادلات ساختاری و رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده گردید. یافته ‏ها: بررسی‏های انجام شده نشان داد وابستگی برند شامل سه احساس اشتیاق، مهربانی و ارتباط است. از سوی دیگر وابستگی برند به کیفیت ارتباط مربوط است و افزایش برقراری ارتباط با مصرف کنندگان وافزایش تماس با مشتریان منجر به ارتقاء وفاداری و عملکرد مالی می‏گردد. همچنین در این پژوهش تأثیر خود بیانگری بر علاقه به برند تأیید شد. خود بیانگری یک فعالیت، مرتبط با احساسات است و از طریق ایجاد وابستگی و علاقه به برند بر وفاداری برند تأثیرگذار می‌باشد. نتیجه‏ گیری: نتایج پژوهش نشان داد هویت اجتماعی بیانگر وجود به تعلق به گروه‌های اجتماعی خاصی است و جنبه‌ای فردی دارد، بنابراین وقتی هویت اجتماعی گروه‌های اجتماعی حاصل می‌شود که فرد خود را متعلق به گروه خاصی می‌داند. نتایج این پژوهش نشان داد که هویت اجتماعی بر خود بیانگری فرد تأثیر مثبت دارد. همچنین مشتریانی که علاقه به برند را تجربه می‌کنند، بیشتر تمایل به شرکت در یک همکاری سازنده در یک جامعه برند دارند. علاوه بر این نتایج نشان داد که خود بیانگری به شکل بالقوه برای افزایش علاقه به برند و تشویق رفتار مطلوب پس از خرید مهم است.","PeriodicalId":7666,"journal":{"name":"African Journal of Business Management","volume":"6 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-07-04","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"African Journal of Business Management","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.22059/JIBM.2021.297800.3780","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

هدف: علیرغم تلاش برای بررسی تأثیر هویت اجتماعی بر وفاداری برند و ارتباط آن با سایر عوامل به نظر می رسد که ادبیات موجود به اندازه کافی گسترده یا غنی نیست تا جنبه‌های مختلف این رابطه را آشکار سازد. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر هویت اجتماعی، ارتباط و دسته‏بندی محصول بر عشق برند و بر وفاداری برند در صنعت پوشاک انجام شد. روش: رویکرد این پژوهش کمی و از نوع توصیفی همبستگی به شمار می‌رود. جامعه آماری این پژوهش، شامل مشتریان برند پوشاک بنتون در شهر تهران می‌باشد و 413 پرسشنامه برای تحلیل با SmartPLS3 انتخاب گردید. همچنین برای بررسی فرضیه های پژوهش از مدل‏سازی معادلات ساختاری و رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده گردید. یافته ‏ها: بررسی‏های انجام شده نشان داد وابستگی برند شامل سه احساس اشتیاق، مهربانی و ارتباط است. از سوی دیگر وابستگی برند به کیفیت ارتباط مربوط است و افزایش برقراری ارتباط با مصرف کنندگان وافزایش تماس با مشتریان منجر به ارتقاء وفاداری و عملکرد مالی می‏گردد. همچنین در این پژوهش تأثیر خود بیانگری بر علاقه به برند تأیید شد. خود بیانگری یک فعالیت، مرتبط با احساسات است و از طریق ایجاد وابستگی و علاقه به برند بر وفاداری برند تأثیرگذار می‌باشد. نتیجه‏ گیری: نتایج پژوهش نشان داد هویت اجتماعی بیانگر وجود به تعلق به گروه‌های اجتماعی خاصی است و جنبه‌ای فردی دارد، بنابراین وقتی هویت اجتماعی گروه‌های اجتماعی حاصل می‌شود که فرد خود را متعلق به گروه خاصی می‌داند. نتایج این پژوهش نشان داد که هویت اجتماعی بر خود بیانگری فرد تأثیر مثبت دارد. همچنین مشتریانی که علاقه به برند را تجربه می‌کنند، بیشتر تمایل به شرکت در یک همکاری سازنده در یک جامعه برند دارند. علاوه بر این نتایج نشان داد که خود بیانگری به شکل بالقوه برای افزایش علاقه به برند و تشویق رفتار مطلوب پس از خرید مهم است.

查看原文本刊更多论文

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

African Journal of Business Management

自引率

0.00%

发文量