De l'incident à la catastrophe: un modèle organisationnel

Abstract

La recherche a pour objet de modéliser l'apparition des crises et conflits. Le modèle proposé est enraciné dans trois champs théoriques: la sociologie cognitive, l'apprentissage organisationnel, ainsi que la théorie des crises. Un accent particulier est mis sur les facteurs qui contribuent à aggraver les crises. Les deux premiers champs permettent de définir et de construire la dynamique qui relie l'incident à la catastrophe. La dynamique débute avec le comportement individuel et se transmet au niveau de l'organisation. La principale hypothèse, qui relève de la sociologie cognitive, se réfère au fait qu'il existe, entre les individus et leurs environnements, des interfaces appelées schémas, qui guident la représentation et l'action. Le champ de l'apprentissage organisationnel considère l'organisation non pas comme un agent cognitif mais comme une structure d'agents cognitifs. C'est la raison pour laquelle l'apprentissage organisationnel, en tant que processus d'interactions, débute avec l'apprentissage individuel. Dans ce contexte, une structure de schémas partagés par les membres d'une organisation joue le rôle de schéma d'un sujet collectif virtuel. La structure du schéma (paradigme, idéologie, mémoire…) peut produire les mêmes erreurs que le font les schémas individuels. C'est lorsque ces schémas deviennent inadéquats que l'organisation est en état de crise. Enfin, basé sur le champ de la théorie des crises, une typologie des crises, désastres et accidents majeurs est proposée.