Entrevista e descoberta de processos em ambientes desafiadores: Uma releitura econômico-comportamental inspirada no Mindspace

Abstract

O artigo propoe a incorporacao de elementos economico-comportamentais do arcabouco MINDSPACE a etapa de descoberta de processos de negocios em organizacoes complexas, sobretudo em ambientes marcados pelo desengajamento e a participacao relutante das equipes. O planejamento – via fluxograma BPMN – e a execucao das entrevistas com gestores e atores envolvidos ganham novos contornos com a incorporacao de atividades capazes de mitigar riscos e aproveitar oportunidades de transformacao organizacional; busca-se favorecer a livre expressao e a postura plenamente colaborativa. Desde o devido destaque a importância das diferentes perspectivas, passando pela firmeza nos compromissos acordados e pela previsao de canais para a submissao de informacoes possivelmente sensiveis, ate a expressa manifestacao de respeito em relacao aspectos afetivos e de autoimagem na conduta profissional: todos sao considerados aspectos fundamentais de uma rica interacao humana que, se devidamente compreendida como aprendizagem organizacional, nao deveria ocorrer apenas ocasionalmente, quando na fortuita presenca de perfis mais qualificados de lideranca. DOI: http://dx.doi.org/10.21714/1679-18272018v16Ed.p293-306