ESTRATEGIAS COMERCIALES DESDE LA PERSPECTIVA "OUTSIDE-IN” EN MARKETING EN LAS MIPYMES DEL SECTOR COMERCIAL Y DE SERVICIOS EN PUEBLA ANTE LA PANDEMIA PROVOCADA POR EL COVID- 19

Abstract

La presente investigación retoma el estudio de las Mipymes desde la perspectiva del marketing (comercial) y losproblemas que enfrentan en estos tiempos de crisis. La investigación se enfoca sobre todo al análisis de las accionesque implementaron los empresarios, dueños, encargados o responsables de estas unidades económicas, ante la crisissanitaria provocada por el Covid 19, en la Ciudad de Puebla. La investigación se desarrolla desde un enfoquecuantitativo y es de carácter transversal. Además, el estudio es considerado no experimental debido a que las variablesinvolucradas ocurrieron sin intervención directa del investigador. Se recoge información de 32 Mipymes que fueronseleccionadas aleatoriamente y con base en los empresarios, dueños o encargados que tuvieron la disponibilidad deser encuestadas, en la Ciudad de Puebla debido a que, por cuestiones de seguridad, restricciones por eldistanciamiento social por el Covid 19. El estudio se basó en el giro empresarial que las Mipymes de los sectorescomercial y de servicios del SCIAN 2018. La variable de estudio, corresponde a los Factores del Marketing Estratégicooutside-in, que se desarrolla desde la perspectiva teórica del marketing estratégico con sus nueve dimensiones ofactores. Como resultados principales, se tiene que las Mipymes implementaron estrategias de comercialización ymarketing de manera empírica (principalmente las micro y pequeñas) usando TIC como las redes sociales y elWhatsApp. Hicieron uso de acciones offline como el teléfono convencional y la personalización en la atención al cliente.Además, se halló que existen diferencias en la percepción sobre la aplicación y desarrollo de estrategias de marketingentre la micro, pequeña y mediana empresa, aunque esta sea la misma. Los empresarios perciben de diferente manerael grado de implementación o desempeño.