HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RSIA TIARA FATRIN PALEMBANG

Abstract

Berbagai usaha yang dilakukan rumah sakit untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pasien diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pasien serta menguatkan loyalitas pasien agar kembali ke rumah sakit yang sama apabila mengalami masalah kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan dengan loyalitas pasien rawat jalan di RSIA Tiara Fatrin Palembang. Desain penelitian adalah analitik korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi sebanyak 96 responden, diambil sampel sebanyak 52 responden dengan teknik purposive sampling. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner, hasilnya diolah melalui tahap editing, coding, scoring, tabulating dan diuji dengan menggunakan uji Spearman Rho. Hasil penelitian diketahui dari 52 responden hampir setengahnya menyatakan kualitas pelayanan baik dan pasien loyal yaitu sebanyak 22 responden (42,3%), hampir setengahnya responden menyatakan puas dan loyal yaitu sebanyak 25 responden (48,1%). Ada hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien dengan nilai probabilitas / Asym.sig sebesar 0,001 yang < α (0.05) dan ada hubungan kepuasan pasien dengan loyalitas pasien dengan nilai probabilitas / Asym.sig sebesar 0,000 dan < α (0.05). Ada hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien di RSIA Tiara Fatrin Palembang tahun 2022 dan ada hubungan kepuasan pasien dengan loyalitas pasien di RSIA Tiara Fatrin Palembang tahun 2022. Pelayanan Prima di Rumah Sakit wajib dilaksanakan dengan memperhatikan faktor internal maupun faktor eksternal, dengan harapan munculnya kepuasan, kepercayaan dan loyalitas pasien untuk berkunjung kembali. Kata kunci: Kualitas; Pelayanan; Kepuasan; Loyalitas; Pasien