Puesta en marcha de una consulta por correo electrónico, para dar soluciones y no para crear problemas

Abstract

Objetivo: las tecnologias digitales ofrecen nuevas posibilidades para la promocion de la salud y la gestion de la enfermedad. Planteamos utilizar el correo electronico en la consulta de Pediatria como una herramienta para extender y mejorar la comunicacion con los pacientes ya conocidos. Metodologia: se creo una cuenta de correo electronico especifica, ofertando a las familias adscritas al cupo de Pediatria la posibilidad de comunicacion a traves de este medio. Se les entrego una hoja con recomendaciones y acuerdos sobre aspectos practicos de funcionamiento, para un uso correcto por ambas partes. Resultados: en estos casi cuatro anos de funcionamiento, la experiencia ha sido positiva para ambas partes, profesionales implicados y familias. En una encuesta anonima, mas del 90% de las familias expreso su satisfaccion con esta forma de comunicacion. Conclusiones: los padres o tutores en Pediatria utilizan las nuevas tecnologias y les resulta comodo poder consultar temas de salud que no necesitan valoracion presencial del nino, con los profesionales que atienden de forma habitual a su hijo, sin tener que pedir cita y desplazarse al centro de salud. Los profesionales podemos aportarles informacion meditada y seleccionada que pueden guardar para consultar en cualquier momento. Antes de poner en marcha una consulta por correo electronico es importante evaluar como se va a utilizar este medio de comunicacion, y acordar los aspectos practicos necesarios para su correcto uso. Ha de ser resolutiva para los problemas planteados, y no una fuente de problemas para el profesional.