Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015 y su influencia en la satisfacción de los servicios de una empresa automotriz peruana

IF 0.3 Q4 ENGINEERING, MULTIDISCIPLINARY
Antony Gabriel Amasifén Pimentel, Luis Miguel Sánchez Wilcamango, M. A. Valles Coral, Jorge Raul Navarro Cabrera, Lloy Pinedo
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Abstract

La norma ISO 9001:2015 promueve adoptar un enfoque basado en procesos, garantizando la mejora continua de las organizaciones. La investigación tuvo por objetivo mejorar la satisfacción de los servicios brindados en una empresa automotriz peruana empleando un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015. Se aplicó un diseño de tipo pre-experimental de corte cuantitativo, con una muestra de 30 clientes, a quienes se aplicó un instrumento con respuestas tipo Likert para evaluar la calidad del servicio y satisfacción del modelo de proceso aplicado. Los resultados evidenciaron mejoras con respecto al índice de satisfacción de los clientes, asimismo se realizó exitosamente el rediseño y estandarización de los procesos de la empresa. Se concluye que el sistema influenció significativamente en la satisfacción de los servicios brindados por la empresa automotriz.
基于ISO 9001:2015的质量管理体系及其对秘鲁汽车公司服务满意度的影响
ISO 9001:2015标准促进采用基于过程的方法,确保组织的持续改进。本研究旨在通过采用基于ISO 9001:2015的质量管理体系,提高秘鲁一家汽车公司提供的服务满意度。本研究的目的是评估服务质量和过程模型的满意度,以评估服务质量和过程模型的满意度。本研究的目的是评估服务质量和过程模型的满意度。结果显示,客户满意度指数有所提高,公司流程的重新设计和标准化也取得了成功。结果表明,该系统对汽车公司提供的服务满意度有显著影响。
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ENTRE CIENCIA E INGENIERIA
ENTRE CIENCIA E INGENIERIA ENGINEERING, MULTIDISCIPLINARY-
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