Alyce Cardoso Campos, Daniel Carvalho de Rezende, Paulo Henrique Montagnana Vicente Leme, Mozar José de Brito, Luiz Marcelo Antonialli
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Abstract
A crise pode atingir uma organização por inúmeros motivos, dentre estes, por mudanças que ocorrem no mercado, na tecnologia, na concorrência ou até mesmo por uma pandemia vivida atualmente. Com isso, é necessário encontrar saídas para que seja possível contornar a situação e continuar atuando no mercado. Este artigo tem como objetivo analisar quais são as estratégias de marketing digital adotadas por organizações em diferentes situações de crise, inclusive a pandemia de Covid-19. Para isso, foi realizada uma revisão integrativa de artigos publicados nas bases Web of Science, Scopus, SPELL e SciELO. Os resultados mostram que diversas estratégias no meio digital são capazes de colaborar com os desafios que as organizações enfrentam com a globalização, como investir nos seus sites, atuar nas suas mídias sociais com conteúdo e campanhas, aplicativos, assistentes virtuais, publicidade e outros. Um framework de pesquisa foi criado com o objetivo de sintetizar as descobertas desta revisão integrativa. Organizações de diversos setores podem se espelhar nessas estratégias para lidar com a crise que enfrentam ou até mesmo aderi-las para que não sejam atingidas por adversidades inesperadas, resultando em perda de espaço ou até mesmo em sua retirada do mercado.
危机影响一个组织的原因有很多，其中包括市场、技术、竞争的变化，甚至是当前的流行病。因此，有必要找到出路，以便有可能绕过这种情况，并继续在市场上行动。本文旨在分析组织在不同危机情况下采取的数字营销策略，包括Covid-19大流行。为此，我们对Web of Science、Scopus、SPELL和SciELO上发表的文章进行了综合综述。结果表明，数字环境中的几种策略能够应对组织在全球化中面临的挑战，如投资其网站，在其社交媒体上使用内容和活动、应用程序、虚拟助理、广告等。为了综合这一综合综述的发现，建立了一个研究框架。来自不同部门的组织可以在这些战略中反映自己，以应对他们所面临的危机，甚至坚持这些战略，以避免受到意想不到的逆境的打击，导致空间的损失，甚至退出市场。
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