TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E DESEMPENHO NO SETOR BANCÁRIO: UMA ABORDAGEM COM ANÁLISE ENVOLTÓRIA DE DADOS

Abstract

O estudo analisa o impacto da transformação digital no desempenho de bancos brasileiros, no período de 2013 a 2017. Utilizou-se a Análise Envoltória de Dados (DEA) para calcular os escores de eficiência dos bancos com maior representatividade em ativos totais e que, concomitantemente, divulgaram iniciativas voltadas à transformação digital em seus relatórios, sendo eles: Banco do Brasil, Bradesco, Itaú e Caixa Econômica Federal. Identificaram-se ações voltadas ao fortalecimento dos canais digitais e que os bancos mais eficientes foram os com menor utilização dos canais convencionais para a realização de transações com seus clientes. Os bancos Bradesco e Itaú apresentaram eficiência máxima em 2015 e 2016, e o Banco do Brasil em 2017. Já a Caixa Econômica Federal não foi eficiente nos anos analisados. Essa análise de desempenho auxilia a melhoria da gestão dos bancos e, indiretamente, a sociedade, visto que são os principais usuários dessas organizações.