Antecedentes da imagem de destinos e seus impactos na formação das expectativas dos turistas

Abstract

Esse estudo se propôs a verificar a formação das expectativas dos turistas a respeito de destinos turísticos em um mercado emergente, tendo sido proposto um modelo teórico contemplando cinco construtos: expectativa do turista, imagem de destinos, mídias sociais, comunicação boca-a-boca e experiências passadas. Por meio de uma pesquisa quantitativa, com 373 turistas brasileiros, o modelo foi analisado a partir da técnica Modelagem de Equações Estruturais, software Smart PLS-SEM 2.0. A análise dos dados apontou que o modelo teórico testado possui bons níveis de ajuste e alto poder de explicação, indicando que tanto as mídias sociais quanto a imagem de destinos influenciam as expectativas dos visitantes e que essa imagem é formada pela comunicação boca-a-boca e pelas experiências anteriores que os turistas vivenciaram. Um resultado curioso encontrado aqui foi que, apesar do construto mídias sociais tender a influenciar as expectativas dos visitantes, ele não impactou a formação da imagem que os turistas brasileiros têm das destinações turísticas, contrariando pesquisas em destinos maduros, indicando que em mercados emergentes o comportamento do consumidor se da de maneira diferente.