A hospitalidade como diferencial competitivo sob a percepção dos gestores hospitalares: um estudo de caso comparativo

Abstract

A hospitalidade esta ganhando cada vez mais espaco nas instituicoes que se preocupam com o bem-estar e a satisfacao de seus clientes. Este artigo se propoe a contribuir com subsidios para a reflexao sobre a hospitalidade em ambientes hospitalares como fator estrategico, atraves da busca de documentos cientificos e da percepcao de gestores hospitalares do Vale do Sinos – RS. Trata-se de um estudo exploratorio, descritivo e qualitativo realizado mediante um estudo de caso multiplo, com aplicacao de questionario com questoes abertas desenvolvido a partir dos 10 componentes do Planetree. Os hospitais foram selecionados por conveniencia e disponibilidade. Adotou-se para a categorizacao dos resultados, compreender o conceito de hospitalidade por parte dos hospitais, bem como verificar a incidencia dos 10 componentes do Planetree, pois estes representam as principais dimensoes da hospitalidade. Atraves da analise dos dados, observa-se que, como um diferencial competitivo, os hospitais ainda nao possuem um servico de hotelaria hospitalar de eficiencia. Essas caracteristicas apresentam-se de forma timida. A hotelaria hospitalar ainda esta em crescimento na maioria dos hospitais, pois e um assunto bastante novo, dessa forma, necessita de maiores reconhecimentos da sua importância dentro das instituicoes de saude e do seu impacto positivo proporcionado aos pacientes.