Práticas de Gestão do Conhecimento: Estudo de Caso em um Hotel Tradicional na Cidade do Natal (Rio Grande do Norte, Brasil)

Abstract

A gestao do conhecimento e uma estrategia empresarial que cada dia mais vem sendo utilizada como uma vantagem competitiva. Embora, o turismo seja uma atividade de informacao intensiva, os estudos sobre a gestao do conhecimento neste campo ainda sao incipientes. O presente estudo tem como objetivo analisar praticas de gestao do conhecimento aplicadas ao contexto de uma empresa hoteleira tradicional, localizada na cidade do Natal (Rio Grande do Norte-RN, Brasil). O hotel caracteriza-se como uma empresa consolidada na cidade, alem de apresentar uma cultura peculiar e enraizada no cotidiano dos hospedes e colaboradores. Em termos metodologicos, caracteriza-se como um estudo de caso, do tipo qualitativo. Os dados foram coletados junto ao gerente geral do empreendimento e analisados a partir da tecnica de analise de conteudo. Os resultados evidenciam que a gestao do conhecimento e de fato trabalhada na empresa, o que faz com que o mesmo venha conseguindo se consolidar ao longo dos anos, sem perder suas raizes e tradicao. No entanto, sugere-se a necessidade de rever padroes intrinsecos a cultura organizacional, de modo que os colaboradores se sintam estimulados e envolvidos no processo de gestao do conhecimento e desenvolvimento de suas competencias.