Turismo, Informação e Trabalho das Mulheres na Pomerfest - A Festa Pomerana |

Abstract

As festividades constituem traco marcante de diversas culturas e tambem e constituem exemplos tipicos de estudos organizacionais - festa e cultura, e organizacao cultural, e projeto cultural embebida em multiplos contextos historicos, tradicionais e contemporâneos revitaliza e dinamiza o espaco e tecido social. O presente estudo avalia a qualidade dos servicos prestados na Pomerfest, utilizando a abordagem teorico-metodologica Servqual. Examina a matriz importância e satisfacao como ferramenta para analise dos dados em relacao as cinco dimensoes da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. Verifica a qualidade dos servicos ofertados pelas mulheres comerciantes, destacando os pontos fortes e fracos do processo de desenvolvimento de servicos durante o festejo tipicamente germânico pioneiro no circuito turistico espirito-santense. Essa pesquisa caracteriza-se como levantamento, utiliza como instrumento o questionario semiestruturado. Os resultados obtidos evidencia que a clientela considera a dimensao empatia importante e bem desempenhada pelas mulheres que ofertam servicos nesse evento.