“ALÔ, É DO COPA”? O TELEFONE E A HISTÓRIA DA HOTELARIA CARIOCA

Abstract

O presente estudo dedica-se ao registro da historia da hotelaria, em especifico da hotelaria de luxo do Rio de Janeiro, a partir da perspectiva da historia social. Para tanto, adota como objeto empirico o departamento de telefonia em um dos mais importantes hoteis de luxo da capital fluminense, registrando a forma, funcao e estrutura do departamento e sua evolucao desde o inicio do seculo XX, quando a hotelaria carioca se modernizou, ate o inicio do seculo XXI, quando, com o desenvolvimento da tecnologia da comunicacao, passou-se a registrar profundas alteracoes nos processos que envolvem o atendimento telefonico, na hotelaria. O estudo destaca ainda as novas caracteristicas dos departamentos de atendimento remoto na hotelaria de luxo carioca. Partindo de um levantamento sobre a historia da hotelaria do Rio de Janeiro e do proprio telefone, o estudo realiza tambem um registro sobre o desenvolvimento hoteleiro de luxo na cidade e mostra que o Belmond Copacabana Palace, em seus mais de 90 anos de existencia, foi capaz de manter-se atualizado e de constituir um sistema extremamente eficaz para atendimento remoto, que esta baseado na inovacao, mas nao desconsidera caracteristicas tradicionais dos departamentos de telefonia de antigamente, o que garante qualidade e personalizacao no servico prestado aos clientes internos e externos.