Hospitalidade: Do Real para o Virtual Análise dos componentes da hospitalidade virtual em website de Hospitais Particulares em Recife/PE

Abstract

A hospitalidade virtual esta presente nos mais diversos segmentos de mercado, ate mesmo no hospitalar. Por ser um tema que ainda e pouco explorado, o objetivo da pesquisa foianalisar como a hospitalidade esta presente no Website de dois hospitais particulares de referencia para a cidade do Recife. Com base nos indicadores utilizados por Costa (2013), foi feita uma comparacao entre ambos os sites, a fim de definir qual hospital oferece mais hospitalidade em sua pagina virtual. De naturezaexploratorio-descritiva e abordagem qualitativa, esta pesquisa utilizou como estrategia o estudo de caso. Os dados foram coletados por revisao bibliografica e a observacao online dos dados. Destes foi feita uma analise de conteudo. Como resultado, foi identificado que, mesmo contendo pontos a melhorar, o Hospital ‘A’ apresentou maior incidencia de hospitalidade virtualquando comparado ao Hospital ‘B’.