Fanpages de Hotéis: Fatores de Gratificação e Satisfação que Motivam o Acesso dos Usuários

Abstract

A partir da perspectiva da teoria de Usos e Gratificacoes (U&G), o estudo examinou os fatores que aumentam a satisfacao dos usuarios de fanpages de hoteis, analisando tambem como a satisfacao dos usuarios com a fanpage afeta a intencao de visitar o hotel no futuro. Para realizacao da pesquisa, levou-se em consideracao a emergencia do conceito de marketing de midia social, e a exposicao brasileira internacional ocasionada pela hospedagem de dois mega eventos esportivos: a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpiadas de 2016. Os dados foram analisados empregando-se a modelagem de equacoes estruturais (SEM), com estimacao dos minimos quadrados parciais (PLS-PM – Partial Least Square – Path modelling ). Os resultados indicaram que o entretenimento e o fator que mais influencia na satisfacao, seguido da informacao, conveniencia, interacao social e auto expressao. Verificou-se ainda que a satisfacao dos usuarios com a fanpage do hotel esta positivamente associada a intencao de visitar o hotel no futuro. As implicacoes teoricas e praticas desses achados sao discutidas, bem como sugestoes para futuras pesquisas.