Le capital humain facteur déterminant de la qualité de service public au Ministère de l’Education Nationale du Maroc

Abstract

La qualité de service public est devenue une nécessité au département de l’Education Nationale du Maroc. La Direction des Ressources Humaines et de la formation des cadres a lancé une étude analytique quantitative et qualitative sur les contraintes et les conditions ergonomiques de travail ainsi que les besoins de ses fonctionnaires. La principale contrainte relevée s’est focalisée sur une actualisation discontinue du système informatique de la gestion intégrée du personnel, avec un taux d’insatisfaction de 61.76%. De même, le besoin le plus demandé est la formation continue en informatique, avec un taux de 85.29%. La nécessité d’analyser et développer les compétences des fonctionnaires ainsi que leurs satisfactions personnelles et professionnelles est une nécessité absolue.