Analisis Customer Relationship Management (CRM) terhadap Customer Relationship Quality (CRQ) dan Customer Lifetime Value (CLV) Rumah Zakat di Indonesia

AtTaradhi Jurnal Studi Ekonomi Pub Date : 2019-07-31 DOI:10.18592/AT-TARADHI.V10I1.2802

A. Irawan

{"title":"Analisis Customer Relationship Management (CRM) terhadap Customer Relationship Quality (CRQ) dan Customer Lifetime Value (CLV) Rumah Zakat di Indonesia","authors":"A. Irawan","doi":"10.18592/AT-TARADHI.V10I1.2802","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Latar belakang penelitian ini adalah pengembangan Ekonomi Islam yang semakin cepat dan kesadaran pengelolaan zakat yang harus lebih profesional dan modern. Rumah Zakat sebagai salah satu Lembaga Zakat swasta (LAZ) terbesar di Indonesia, telah menerapkan alat Customer Relationship Management (CRM) untuk mendukung hubungan Rumah Zakat dengan para donatur Rumah Zakat dengan meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV) melalui variabel Pelanggan Kualitas Hubungan (CRQ) Penelitian menggunakan data primer yang diperoleh dengan menggunakan kuesioner online bentuk google. Formulir tautan google quiestionnare didistribusikan ke donatur Rumah Zakat di seluruh Indonesia sebagai penduduk, melalui media sosial yang memiliki persahabatan dengan media sosial yang dimiliki oleh Rumah Zakat. Kuesioner yang didistribusikan diselesaikan oleh 174 responden yang valid sebagai sampel, yang kemudian diuji menggunakan Path Analysis SEM AMOS 24 alat tes. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa proses manajemen hubungan pelanggan (CRM) menggunakan alat hubungan pelanggan dapat secara signifikan mempengaruhi Customer Relationship Quality (CRQ). Customer Relationships Quality (CRQ) dapat secara signifikan Customer Lifetime Value (CLV). Customer Relationship Management (CRM) tidak akan dapat secara langsung mempengaruhi Customer Lifetime Value (CLV) secara signifikan tanpa Customer Relationship Quality (CRQ). Customer Relationship Management (CRM) akan secara positif dan signifikan mempengaruhi Customer Lifetime Value (CLV) melalui Customer Relationship Quality (CRQ).","PeriodicalId":53102,"journal":{"name":"AtTaradhi Jurnal Studi Ekonomi","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-07-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"2","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"AtTaradhi Jurnal Studi Ekonomi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.18592/AT-TARADHI.V10I1.2802","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 2

Abstract

Latar belakang penelitian ini adalah pengembangan Ekonomi Islam yang semakin cepat dan kesadaran pengelolaan zakat yang harus lebih profesional dan modern. Rumah Zakat sebagai salah satu Lembaga Zakat swasta (LAZ) terbesar di Indonesia, telah menerapkan alat Customer Relationship Management (CRM) untuk mendukung hubungan Rumah Zakat dengan para donatur Rumah Zakat dengan meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV) melalui variabel Pelanggan Kualitas Hubungan (CRQ) Penelitian menggunakan data primer yang diperoleh dengan menggunakan kuesioner online bentuk google. Formulir tautan google quiestionnare didistribusikan ke donatur Rumah Zakat di seluruh Indonesia sebagai penduduk, melalui media sosial yang memiliki persahabatan dengan media sosial yang dimiliki oleh Rumah Zakat. Kuesioner yang didistribusikan diselesaikan oleh 174 responden yang valid sebagai sampel, yang kemudian diuji menggunakan Path Analysis SEM AMOS 24 alat tes. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa proses manajemen hubungan pelanggan (CRM) menggunakan alat hubungan pelanggan dapat secara signifikan mempengaruhi Customer Relationship Quality (CRQ). Customer Relationships Quality (CRQ) dapat secara signifikan Customer Lifetime Value (CLV). Customer Relationship Management (CRM) tidak akan dapat secara langsung mempengaruhi Customer Lifetime Value (CLV) secara signifikan tanpa Customer Relationship Quality (CRQ). Customer Relationship Management (CRM) akan secara positif dan signifikan mempengaruhi Customer Lifetime Value (CLV) melalui Customer Relationship Quality (CRQ).

查看原文本刊更多论文

分析客户关系管理(CRM)，即客户关系质量(CRQ)和客户终身价值(CLV)

本研究的背景是伊斯兰经济的快速发展以及慈善管理必须更加专业和现代化的意识。Zakat之家是印度尼西亚最大的私人慈善机构之一，-已应用客户关系管理（CRM）工具，通过客户质量关系客户（CRQ）变量增加客户终身价值（CLV），支持Zakat House与Zakat捐助者的关系。使用谷歌形状的在线凝聚力获得的主要数据进行研究。静止的谷歌债券表格通过与Zakat家族拥有的社交媒体有友谊的社交媒体，以居民身份分发给印尼各地的Zakat之家捐赠者。通过174个有效响应作为样本来解析分布的内聚力，然后使用路径分析SEM AMOS 24测试工具对其进行测试。研究结果表明，使用客户关系工具的客户关系管理流程（CRM）会显著影响客户关系质量（CRQ）。客户关系质量（CRQ）可以显著地获得客户终身价值（CLV）。如果没有客户关系质量（CRQ），客户关系管理（CRM）将无法显著影响客户终身价值（CLV）。客户关系管理（CRM）将通过客户关系质量（CRQ）对客户终身价值（CLV）产生积极而显著的影响。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

AtTaradhi Jurnal Studi Ekonomi

自引率

0.00%

发文量

审稿时长

3 weeks