The secret weapon in the war for customers.

HRMagazine : on human resource management Pub Date : 1991-01-01

R N Bramson

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Abstract

Organizations regularly utter platitudes about their commitment to service. Those winning the battles have quality service on the front line.

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争夺客户的秘密武器。

组织经常说些陈词滥调来表达他们对服务的承诺。那些赢得战斗的人在前线有优质的服务。

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