Comment réussir un Retex ?

Abstract

Le retour d’expérience (RetEx) est une analyse post évènement qui vise à améliorer les pratiques. En médecine, cela correspond à la revue morbi-mortalité (RMM). La démarche du RetEx a été initiée dans les domaines aéronautiques et militaires. La NASA cherchait comment tirer les enseignements d’accidents grâce à une méthodologie scientifique de l’analyse des faits et une transparence accrue au sein de l’organisation. Dans le monde complexe et chaotique dans lequel nous vivons, ce travail paraît toujours plus indispensable pour préparer les crises du futur. Mais cette démarche de RetEx est exigeante, elle demande une méthode de pilotage rigoureuse et éclairée. Pour réussir un RetEx, cela doit construire le collectif et le projeter vers l’amélioration. Le droit à l’erreur et non l’accusation doit ouvrir de nouvelles perspectives de management et de responsabilité. Enfin, un RetEx sera réussi s’il permet des transformations et des innovations qui feront preuve d’efficacité.

Feedback (RetEx) is a post-event analysis designed to improve practices. In medicine, this corresponds to the morbi-mortality review (MMR). The RetEx approach was initiated in the aeronautical and military fields. NASA was looking for ways to learn from accidents, using a scientific methodology to analyze the facts and increase transparency within the organization. In today's complex and chaotic world, this kind of work is becoming ever more essential to prepare for the crises of the future. But this RetEx approach is a demanding one, requiring a rigorous and enlightened management method. To be successful, RetEx must build the team and project it towards improvement. The right to make mistakes, not to accuse them, must open up new perspectives for management and responsibility. Finally, a RetEx will be successful if it enables transformations and innovations that prove their effectiveness.