Artificial intelligence’s impact on theme parks’ competitiveness: role of information systems and organisational agility

Abstract

Purpose

This study aims to explore how information systems (IS) capabilities, organisational agility and artificial intelligence orientation (AIO) influence the competitive advantage (CA) of theme parks operated in the United Arab Emirates (UAE).

Design/methodology/approach

Data were collected using a survey of 341 theme park representatives. Partial least squares structural equation modelling was used to test the hypotheses and multigroup analysis was applied to examine the control variables.

Findings

The results show that theme parks with strong IS capabilities tend to achieve significant competitive edge. In addition, theme parks that are more agile outperform their competitors. However, although artificial intelligence (AI) tools are crucial, they do not necessarily strengthen the impact of these capabilities on a theme parks’ success.

Practical implications

Theme park operators should invest in technology that improves operational efficiency and customer service while building flexible organisational structures that swiftly adapt to market trends. Although AI is valuable, the real focus of UAE theme parks should be on strengthening their ability to adapt and effectively use IS, which directly contributes to a sustained CA.

Originality/value

This study uniquely integrates IS capabilities and agility with an AIO, offering fresh perspectives for theme parks in the UAE to navigate technological shifts. The findings suggest that successful digital adaptation relies on balancing technological capabilities with agile practices.

研究目的

本研究旨在探究信息系统（IS）能力、组织敏捷性以及人工智能取向（AIO）是如何影响阿联酋（UAE）境内主题公园的竞争优势（CA）的。

研究设计/方法论/研究方法

我们对341名主题公园从业者开展了问卷调查, 并收集数据。我们利用“偏最小二乘法结构方程模型”对假设加以检验, 并运用多组分析检视控制变量。

研究发现

研究结果表明, 那些拥有强大信息系统能力的主题公园往往更能获得显著的竞争优势。此外, 如果主题公园的组织敏捷性更强, 那么相较竞争对手而言其表现更为优异。然而, 尽管说人工智能工具至关重要, 但其并不一定就能为主题公园带来成功。

研究的原创性/价值性

本研究独创地将信息系统能力、组织敏捷性与人工智能取向相结合, 进而为阿联酋境内主题公园该如何应对技术变革提供了全新的观点。研究结果表明, 数字化转型成功的关键取决于能否在技术能力与敏捷性实践之间取得平衡。

对于实践的启示

主题公园的运营方应一方面当大力投资那些可以提升自身运营效率及客服水平的技术, 另一方面搭建能够灵活且迅速适应市场变化的组织结构。虽然人工智能技术颇有价值, 但阿联酋的各个主题公园当务之急应是强化自身适应市场变化以及有效使用信息系统的的能力, 这直接决定其能否在竞争中获取到源源不断的优势。

Objetivo

Este estudio analiza cómo las capacidades de los sistemas de información (SI), la agilidad organizativa y la orientación a la inteligencia artificial (IA) influyen en la ventaja competitiva (VC) de los parques temáticos operados en los Emiratos Árabes Unidos (EAU).

Diseño/Metodología/enfoque

La investigación se basó en una encuesta aplicada a 341 representantes de parques temáticos. Para evaluar las hipótesis propuestas, se empleó el modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) y se realizó un análisis multigrupo para examinar las variables de control.

Resultados

Los hallazgos revelan que los parques temáticos con sólidas capacidades en sistemas de información logran una ventaja competitiva notable. Asimismo, aquellos que exhiben una mayor agilidad organizativa tienen un desempeño superior frente a sus competidores. Sin embargo, aunque las herramientas de inteligencia artificial son esenciales, no siempre potencian directamente el impacto de estas capacidades en el éxito de los parques temáticos.

Implicaciones prácticas

Los operadores de parques temáticos deben priorizar la inversión en tecnología que optimice la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, al mismo tiempo que desarrollan estructuras organizativas flexibles capaces de responder rápidamente a las dinámicas del mercado. Aunque la IA es un recurso valioso, el foco principal para los parques temáticos en los EAU debe ser fortalecer sus capacidades en sistemas de información y su capacidad de adaptación, lo que les permitirá mantener una VC sostenible.

Originalidad/valor

Este estudio integra de manera novedosa las capacidades de los sistemas de información y la agilidad organizativa con una orientación hacia la IA, proporcionando perspectivas innovadoras para que los parques temáticos en los Emiratos Árabes Unidos se adapten a las transformaciones tecnológicas. Los resultados indican que el éxito de la adaptación digital depende de equilibrar las capacidades tecnológicas con prácticas organizativas ágiles.