Mengoptimalkan Kepuasan Pelanggan: Dampak Kualitas Pelayanan dan Harga

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana kualitas pelayanan dan harga memengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan merujuk pada seberapa baik suatu perusahaan memberikan layanan kepada pelanggan, sementara harga mencakup aspek harga produk atau layanan yang ditawarkan. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Subjek penelitian ini adalah konsumen UD indah Jaya. Teknik pengumpulan data berupa angket. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara Faktor Kualitas Pelayanan dan Faktor Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Ini ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi berganda yang tinggi. Nilai koefisien determinasi berganda menunjukkan bahwa sebagian besar Kepuasan Konsumen dipengaruhi oleh kedua faktor tersebut, sementara sebagian kecilnya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan dari penelitian ini akan memberikan wawasan yang berguna bagi perusahaan untuk mengoptimalkan strategi mereka dalam meningkatkan kepuasan konsumen, baik melalui peningkatan kualitas pelayanan maupun strategi penetapan harga yang lebih efektif.